Carina Juarez

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Ticket No. 267362

TT267362 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carina Juarez
Celular 6563222670 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TAPON PPR IUSAPLUS 25 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616401
Cantidad 27 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-13 09:57:27 Fecha Cierre 2024-11-30 20:34:02
Tiempo Respuesta 00:01:59 Tiempo Solución 17 10:34:36
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Se recibe correo de Carina solicitando la devolución de 28 piezas de TAPON PPR IUSAPLUS 25
Motivo de devolución es a petición del cliente por cierre de negocio
El material se encuentra en Cedis Chihuahua y fue recolección
Ferre Steel Juárez
Contacto: Giovanni Acosta
Correo: gacosta@ferresteel.com
Tel.: 656-322-2670
Factura: 9211956643

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211956643
Fecha de Compra 2024-04-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio JUAREZ Colonia LA CUESTA II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CORDILLERA DE LOS ANDES
Referencias Tienda de distribuidor.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 48.99 Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831535454 ENTREGADEV 0840369489
NOTACRED 6111128852 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencias Correo recibido
Evidencias Material
Evidencia Concentrado de evidencias
Evidencia Correo enviado a Carina
Docusing Firmado Docusing Firmado
EVIDENCIAS correo de Carina Jaurez
correo confirmando cantidades a editar Evidencia
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 20:34:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 20:34:02
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 20:33:51
6111141947
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 19:10:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 19:10:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 19:10:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 19:10:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-29 11:33:24
Se cambio codigo: 616401 a codigo: 616401
Se cambio división: CONEXIONES PPR a división: CONEXIONES PPR
Se cambio material: TAPON PPR IUSAPLUS 25 a material: TAPON PPR IUSAPLUS 25
Se cambio cantidad: 28 a cantidad: 27
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 11:06:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 11:02:53
-> Se adjunto el archivo correo confirmando cantidades a editar el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 11:02:43
Se cambio codigo: 616401 a codigo: 616401
Se cambio división: CONEXIONES PPR a división: CONEXIONES PPR
Se cambio material: TAPON PPR IUSAPLUS 25 a material: TAPON PPR IUSAPLUS 25
Se cambio cantidad: 141 a cantidad: 28
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 11:02:24
Cari, solicita se cambia por 28 pzs ya que el resto de la factura esta ya contabilizado
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 11:01:42
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo de Carina Jaurez
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 20:30:07
Se recibe correo de Carina Juarez solicitando la modificacion de la cantidad.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 20:27:57
Se cambio codigo: 616401 a codigo: 616401
Se cambio división: CONEXIONES PPR a división: CONEXIONES PPR
Se cambio material: TAPON PPR IUSAPLUS 25 a material: TAPON PPR IUSAPLUS 25
Se cambio cantidad: 28 a cantidad: 141
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 20:27:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-25 11:12:32
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-25 11:12:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 09:07:16
Aprob IU27 18nov2024.pdf
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 09:06:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 48.99
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 22:46:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-17 a Fecha de compra: 2024-04-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211956643 a No. de Factura: 9211956643
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 22:45:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 22:44:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 22:44:45
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Carina solicitando la devolución de 28 piezas de TAPON PPR IUSAPLUS 25
Motivo de devolución es a petición del cliente por cierre de negocio
El material se encuentra en Cedis Chihuahua y fue recolección
Ferre Steel Juárez
Contacto: Giovanni Acosta
Correo: gacosta@ferresteel.com
Tel.: 656-322-2670
Factura: 9211956643.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 06:23:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a Carina
Lourdes Jose Benito 2024-11-13 18:06:50
En corrección de la descripción la factura es incorrecta.

Factura correcta 9211956643
Lourdes Jose Benito 2024-11-13 17:10:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lourdes Jose Benito 2024-11-13 10:01:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-13 10:01:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Concentrado de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-13 10:01:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Lourdes Jose Benito 2024-11-13 10:00:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lourdes Jose Benito 2024-11-13 10:00:11
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Lourdes Jose Benito 2024-11-13 09:59:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-13 09:59:26

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