Yesenia Uribe Uribe

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Ticket No. 267353

TT267353 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Yesenia Uribe Uribe
Celular 7731024709 Teléfono Fijo 5554198362
E-mail yesiuribe2191@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-13 09:30:19 Fecha Cierre 2024-11-16 18:23:00
Tiempo Respuesta 00:06:40 Tiempo Solución 3 08:46:01
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario con reporte previo TT250366 se comunica nuevamente indicando el calentador, comenta el agua caliente dura caliente durante 30 segundos y se apaga y empieza a salir el agua fría comenta tiene que apagar y prender el interruptor para que vuelva a a calentar pero nuevamente a los 30 segundos se apaga y tienen que repetir la misma operación, conectado a cilindro de gas con regulador de gas color gris, subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con base y jarro de aire con una altura entre calentador y tinaco de tres metros indica la falla lleva dos semanas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-07 Lugar de Compra A y M Electrica
No. de Serie GP231103002086 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Ajacuba Colonia El Sat�lite (Hidalgo)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Zacatecas nu .20
Referencias Entre Cananea y Lucio Blanco casa color de concreto con zagun de rejas abierto hay maquinarias de tractor
Observaciones
Latitud 20.1108393 Longitud -99.1349466
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, numero deserie
Solicitud evidencias Se adjunta a reporte mensaje enviado al usuario
Evidencias Cap wa de cierre por falta de evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:23:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:23:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:22:56
Ticket: En espera paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:22:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:22:48
Se le comunica al usuario del cierre de su reporte por falta de evidencias.

Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:22:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa de cierre por falta de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:22:26
Se solicitan evidencias a usuario
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra y nombre del establecimiento
* Imagen de su regulador de gas (si se abastece de gas LP)
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 13:16:40
Se envia mensaje al usuario solicitando evidencias pendientes:
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra y nombre del establecimiento
* Imagen de su regulador de gas (si se abastece de gas LP)
Ruth Salazar 2024-11-15 07:54:57
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta a reporte mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-11-15 07:53:29
Se solicita
Imagen de su equipo instalado
Imagen de su comprobante de compra
Imagen de su regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-11-14 10:11:36
Pendiente
Imagen de su equipo instalado
Imagen de su comprobante de compra
Imagen de su regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-11-13 10:17:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-11-13 10:17:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-13 10:17:07
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-07 a Fecha de compra: 2024-02-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP231103002086
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-13 10:16:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, numero deserie
Ariana Morales Bernardino 2024-11-13 10:16:06
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-11-13 09:39:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-13 09:38:06
Se cambio latitud: 20.1108393
Se cambio longitud: -99.1349466
Ruth Salazar 2024-11-13 09:37:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-13 09:36:59

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