Mateo Aguirre

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Ticket No. 267359

TT267359 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Mateo Aguirre
Celular 5612597796 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ruizmateo84@icloud.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO T8 GLASS T 120CM 18W 25-865/G13 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618188
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-13 09:51:23 Fecha Cierre 2024-12-31 21:11:33
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 48 11:16:36
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo solicitando la devolución
Número de cliente. 119187.
R.S. KARLA FABIOLA AGUIRRE RUIZ
Código. 618188
Descripción. TUBO T8 GLASS T 120CM 18W 25-865/G13 MV
Piezas facturadas. 10 piezas.
Piezas a devolver. 10 Piezas.
Factura. ZF 2068370
Motivo. Se solicito por error el 28 de Agosto 2024.
Se han puesto en exhibición mas de 60 dias para venta al publico pero no se han desplazado.
https://goo.gl/maps/XDTej2aPDMzMNKkC7
Horario para realizar la recolección.
De Lunes a viernes de 10 am a 5 pm
Persona que realizara la entrega de la devolución. Carlos aguirre perez
Persona de contacto. Mateo Aguirre
Teléfono. 5612597796

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212068370
Fecha de Compra 2024-08-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio Huixquilucan Colonia SAN BARTOLOME COATEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE JACARANDAS
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 385.78 Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831558080 ENTREGADEV 0840371789
NOTACRED 6111148795 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS factura, tubos
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:11:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:11:33
6111148795
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 07:58:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 07:57:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 07:57:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 07:57:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-20 16:31:40
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-20 16:31:32
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-19 16:05:03
En espera de l afirma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-18 15:47:27
Falta de firma Hector Rocha
Mauricio Suarez 2024-12-17 16:12:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-16 09:09:31
Aprob IU00 16dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-16 09:09:24
Se determino que la Falla real El cliente solicit errneamente el producto se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Mauricio Suarez 2024-12-16 08:46:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-12-15 21:50:23
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-12-13 15:32:01
El material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-12-13 15:31:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 08:28:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-18 22:26:48
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-18 22:26:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 385.78
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 21:26:31
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 21:26:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-20 a Fecha de compra: 2024-08-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212068370 a No. de Factura: 9212068370
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 21:26:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 21:24:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 21:24:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 10:01:57
DIRECCION
Dirección: calle Jacarandas 40, San Bartolome Coatepec, Huxquilucan, CP 52770
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 10:01:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 10:01:42
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: factura, tubos
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 10:01:29
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo solicitando la devolución
Número de cliente. 119187.
R.S. KARLA FABIOLA AGUIRRE RUIZ
Código. 618188
Descripción. TUBO T8 GLASS T 120CM 18W 25-865/G13 MV
Piezas facturadas. 10 piezas.
Piezas a devolver. 10 Piezas.
Factura. ZF 2068370
Motivo. Se solicito por error el 28 de Agosto 2024.
Se han puesto en exhibición mas de 60 dias para venta al publico pero no se han desplazado.
https://goo.gl/maps/XDTej2aPDMzMNKkC7
Horario para realizar la recolección.
De Lunes a viernes de 10 am a 5 pm
Persona que realizara la entrega de la devolución. Carlos aguirre perez
Persona de contacto. Mateo Aguirre
Teléfono. 5612597796.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 09:56:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 09:54:57

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