Victor Fernando Luna Puerto

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Ticket No. 267291

TT267291 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Victor Fernando Luna Puerto
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail vfluna@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATTH P/5TERM CUADR SUBTERRANEA E8 Tipo Producto
División BASES CUADRADAS Código 203750
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-12 19:16:53 Fecha Cierre 2024-12-31 21:26:08
Tiempo Respuesta 00:31:21 Tiempo Solución 49 01:37:54
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Victor Fernando Luna Puerto menciona : solicito de su apoyo para realizar un cambio físico del cliente
119165
Said Alejandro Ramírez Baez
Llegaron dos productos equivocados en el catálogo marca una medida y llegó otra si es el código pero al parecer están cambiados son dos productos de una factura que entregaron al cliente
En el catálogo el código 311806 válvula retorno muestra una medida y llegó otro
El código 203750 base watth en el catálogo la parte de arriba muestra una perforación con una base y en físico está liso
El cliente solicita cambiar físicamente ya que si los utiliza como la imagen del catálogo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212139736
Fecha de Compra 2024-11-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio NICOLAS ROMERO Colonia HIDALGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA HIDALGO
Referencias Con cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,587.1 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831558063 ENTREGADEV 0840371787
NOTACRED 6111148794 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA imagen del material y factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencias Material (6 piezas)
Material Material que recibio y comparativa en el catalogo
Planta autoriza la devolucion Evidencia
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:26:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:26:08
6111148794
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 07:58:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 07:58:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 07:58:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 07:58:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-20 16:18:12
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-20 16:18:04
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-19 16:04:18
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-18 15:46:04
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-17 16:11:35
En espera de la firma del Gerente Regional Arturo Gomez Luna
Mauricio Suarez 2024-12-16 16:16:36
Me comunico con el vendedor y me firma el Documento
Mauricio Suarez 2024-12-16 16:16:14
Falta de firma el vendedor Victor Fernando Luna Puerto
Mauricio Suarez 2024-12-16 16:15:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-11 13:34:34
Aprob IU01 11dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-11 13:34:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-12-11 08:11:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 18:24:25
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-12-10 11:25:43
El material se encuentra en cdpt, se reiben 6 pz
Gustavo Becerril 2024-12-10 11:25:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 08:06:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 21:22:44
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 21:22:36
-> Se adjunto el archivo Planta autoriza la devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 12:59:53
Planta autoriza devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 12:59:19
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 12:48:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,587.1
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 12:47:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 12:46:40
Planta confirma se realice la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 12:44:56
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 15:50:36
Se envia correo a Planta y a Humberto para que nos confirmen si se enviara el material al cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 15:50:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 15:50:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-06 a Fecha de compra: 2024-11-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212139736 a No. de Factura: 9212139736
Se cambio el No. de serie de: En poder del cliente a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 15:36:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 15:36:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 15:36:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-11-27 09:33:45
Se determino que la Falla real Falta de tornillos en el producto se modifico a: Mal ensamble de productos
Mauricio Suarez 2024-11-27 09:32:08
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Material que recibio y comparativa en el catalogo
Mauricio Suarez 2024-11-27 09:31:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 21:02:40
no e slo que esperaba? fue error logistico?
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 21:02:32
Se le informa al usuario que procedemos por devolución
Yael Soto Mateo 2024-11-25 11:07:18
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Yael Soto Mateo 2024-11-25 11:07:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-25 11:05:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 20:28:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 12:05:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 12:05:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material (6 piezas)
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 12:05:35
Se recibe correo de Victor compartiendo las imágenes correspondientes
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 12:05:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-12 20:08:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-12 20:08:00
En espera de imagenes donde se visuliced bien el material
Arleth Martinez 2024-11-12 20:06:49
Ubicación del material: Establecimiento del cliente, av hidalgo 17 Nicolás Romero cp 54434
Contacto : 5513892107
Correeo : said.rbhidalgo@gmail.com
Responsable: : Said Alejandro Ramírez Baez
Arleth Martinez 2024-11-12 20:06:12
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-11-12 20:02:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: imagen del material y factura
Arleth Martinez 2024-11-12 20:01:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-12 19:48:14

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