Hugo Enrique Barriga Gudiño

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Ticket No. 267289

TT267289 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hugo Enrique Barriga Gudiño
Celular 3334992503 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail hebarriga@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material APART. DIST. 12kV APSILNC-10kA EMP1 Tipo Producto
División APARTARRAYOS POLIMERICO Código 217711
Cantidad 120 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-12 19:24:40 Fecha Cierre 2024-11-27 08:49:48
Tiempo Respuesta 00:09:56 Tiempo Solución 14 13:15:12
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Hugo Enrique Barriga Gudiño solicitando la cancelación de factura, solicita recolectar el material, se encuentra en poder del cliente.
Dirección
BLVD RIVERA NAYARIT 1147 MEZCALEZ 63735, PUERTO VALLARTA
Contacto:
Karina Cortez
3328323593
Gerencia.vallarta@grupoascencio.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212135381
Fecha de Compra 2024-10-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio Colonia OCHO DE JULIO GUADALAJAR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.GOBERNADIOR CURIEL # 2050
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 7,508.87 Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831543168 ENTREGADEV 0840370708
NOTACRED 6111137021 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia material
Evidencia Factura
Evidencia Correo de solicitud
Formato de recolección Formato de recolección
EVIDENCIAS Formato recolección firmado
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 08:49:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 08:49:48
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 08:49:41
6111137021
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 16:33:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 16:33:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 16:33:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 16:33:36
Israel de Cedis Guadalajara indica: Es correcto, Ya se tiene el producto en Cedi Guadalajara, en su momento les avise (incluyendo a CASE) pero se quedo solo en visto.
Quedamos a la espera del Pedido de DEVO para concluir el proceso!
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 08:58:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-23 11:04:56
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-23 11:04:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-21 10:43:09
Aprob IU05.a 21nov2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-11-21 10:43:00
Se determino que la Falla real El cliente solicit errneamente el producto se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Mauricio Suarez 2024-11-21 10:36:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 15:23:56
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-15 12:40:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-15 12:40:33
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-15 12:40:24
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Formato recolección firmado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 05:57:01
Se recibe correo de Edgar, distribuidor indicando:
Adjunto evidencia de material entregado derivado de devolución de material correspondiente a la factura 9212135381 de 120pzas - SKU: 217711
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 05:56:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 08:43:23
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 08:43:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 21:48:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 21:48:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 7,508.87
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 21:48:23
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 21:47:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 21:47:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-31 a Fecha de compra: 2024-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212135381 a No. de Factura: 9212135381
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 21:47:34
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 21:47:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-12 19:40:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-12 19:39:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-12 19:39:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-12 19:38:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: material
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-12 19:38:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-12 19:34:36

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