Victor Fernando Luna Puerto

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Ticket No. 267287

TT267287 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Victor Fernando Luna Puerto
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail vfluna@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. RETORNO VAPOR 2009 EMP120 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311806
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-12 19:16:53 Fecha Cierre 2024-11-28 16:51:20
Tiempo Respuesta 00:13:25 Tiempo Solución 15 21:21:02
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Victor Fernando Luna Puerto menciona : solicito de su apoyo para realizar un cambio físico del cliente
119165
Said Alejandro Ramírez Baez
Llegaron dos productos equivocados en el catálogo marca una medida y llegó otra si es el código pero al parecer están cambiados son dos productos de una factura que entregaron al cliente
En el catálogo el código 311806 válvula retorno muestra una medida y llegó otro
El código 203750 base watth en el catálogo la parte de arriba muestra una perforación con una base y en físico está liso
El cliente solicita cambiar físicamente ya que si los utiliza como la imagen del catálogo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212139736
Fecha de Compra 2024-11-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie En poder del cliente Remision
Estado MEX
Municipio NICOLAS ROMERO Colonia HIDALGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA HIDALGO
Referencias Con cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840371787
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Imagen del material,factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencias Materia (10 piezas)
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-11-28 16:51:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-11-28 16:51:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-11-28 16:51:14
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-11-28 16:51:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-11-28 16:51:02
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-11-28 16:50:52
Me comunico con cliente el Sr Said Alejandro Ramírez Baez y me comenta que ellos si solicitaron el Codigo 311806 pero al momento de que les llego y revisarlo tiene otra medida diferente a la que se menciona en el catalogo y no embona
Se le pide que nos comparta una fotografia donde se muestre que no embona o de las medidas, se le comparte el numero de Whatsapp
Mauricio Suarez 2024-11-27 09:44:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 21:01:52
a que se refiere con que llego de otra medida? no es lo que esperaba? se requiere imagen en donde tome la medida, imagen de la caja en la que se entrego el material
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 21:01:26
A que se refiere con que llego de otra medida?
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 21:00:31
Me comunico con usuario comenta que si es devolución debido a que se entregaron mal, se la informa que procedemos con la devolución
Yael Soto Mateo 2024-11-25 11:02:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-25 11:01:01
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Yael Soto Mateo 2024-11-25 10:58:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 20:28:02
Informar a cliente que no se puede aplicar Garantía, solo Devolución
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 20:26:47
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 12:03:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 12:03:06
Se recibe correo de Victor compartiendo la imagen solicitada
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 12:02:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Materia (10 piezas)
Araceli Nava Moreno 2024-11-15 12:01:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-12 20:07:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-12 20:07:24
En espera de imagenes donde se visuliced bien el material
Arleth Martinez 2024-11-12 20:07:01
Ubicación del material: Establecimiento del cliente, av hidalgo 17 Nicolás Romero cp 54434
Contacto : 5513892107
Correeo : said.rbhidalgo@gmail.com
Responsable: : Said Alejandro Ramírez Baez
Arleth Martinez 2024-11-12 20:05:46
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-11-12 19:34:53
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagen del material,factura
Arleth Martinez 2024-11-12 19:34:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-12 19:30:18

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