Luis Coronado

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Ticket No. 267286

TT267286 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Coronado
Celular 9381166265 Teléfono Fijo 9383867451
E-mail pastejeiusa@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-12 19:20:13 Fecha Cierre 2024-11-16 18:13:30
Tiempo Respuesta 00:05:21 Tiempo Solución 3 22:47:56
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario mencionando que ya realizo el cambio de regulador que se le indico en el reporte TT266566.
Sin embargo su equipo aun tiene la falla:
Indica que su equipo no enciende, tinaco, distancia del tinaco a la regadera 3 mts, distancia del tinaco al equipo 5 mts, perillas al maximo , desconoce del regulador , equipo a la regadera 3 mts

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura HF56110
Fecha de Compra 2024-11-02 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado Campeche
Municipio Carmen Colonia Fraccionamiento moto cierra
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 31 A concordia con esquina 54
Referencias taqueria los guichos enfrente del gmy
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, comprobante de compra
Solicitud evidencias Se adjunta mensaje enviado al usuario
EVIDENCIAS Equipo, regulador de alta presión, comprobante de compra
EVIDENCIAS REGULADOR DE BAJA PRESIÓN
Evidencias Cap wa de cierre por falta de evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:13:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:13:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:13:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:13:19
Ticket: En espera paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:13:15
Se le comunica al usuario del cierre de su reporte por falta de evidencias.

Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:13:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa de cierre por falta de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:12:56
https://drive.google.com/file/d/1tmEPwi2WTpMsin7nqxTY5ESEpI4X_WKC/view?usp=sharing
VIDEO QUE MANDA USUARIO CON REGULADOR DE BAJ PRESION INSTALADO
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 08:25:10
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: REGULADOR DE BAJA PRESIÓN
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 08:23:35
Usuario cometa que ya cambiaron el regulador por baja presión, le pido mande entonces la evidencia e imagen de la etiqueta donde viene el número de serie
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 08:22:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, regulador de alta presión, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 08:19:54
Se valida reporte y se le solicitan las evidencias al usuario
Ruth Salazar 2024-11-15 07:45:13
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-11-15 07:44:28
Se solicitan evidencias a usuario
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie (etiqueta en color negro a los costados de su equipo)
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra y nombre del establecimiento
* Imagen de su regulador de gas (si se abastece de gas LP)
Ariana Morales Bernardino 2024-11-14 09:16:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 05:56:06
Se solicita la imagen del numero de serie y del regulador
Imelda Garca Cruz 2024-11-12 19:27:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, comprobante de compra
Imelda Garca Cruz 2024-11-12 19:27:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-11-12 19:25:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-12 19:25:34

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