TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Veronica Mnedez

Ticket No. 267273

TT267273 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Veronica Mnedez
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	9512161005
E-mail	compras@grupoelectricodeoaxaca.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616272
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-12 18:02:41	Fecha Cierre	2024-11-14 13:14:27
Tiempo Respuesta	00:09:48	Tiempo Solución	1 19:01:58
Agente Creador	Michelle Gervacio Enriquez	Agente Cerro	Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica distribuidor mencionando que su cliente quiere saber el estatus de su reporte TT264942 menciona que el asesor le comento al usuario que le iban a cambiar el equipo, se le indica que no se va a cambiar porque en el dictamen mencionan que se necesita un presurizador y no estan de acuerdo. Veronica Mnedez menciona que decide hacer el cambio, estamos de acuerdo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	OAX
Municipio	OAXACA DE JUAREZ, OAXACA	Colonia	COL. REFORMA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALZ. HEROES DE CHAPULTEPEC # 1019
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo enviado a usuario	Correo enviado a usuario
	Correo enviado a usuario	Correo enviado a usuario

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 13:14:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 13:14:27

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 13:14:14

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 13:13:55

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela garant�a

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 13:13:45

Nos comunicamos con el distribuidor por llamada, confirma que entre hoy y mañana se realizara el cambio del equipo, se cerrará el reporte informativo TT267273, en espera de que el cliente nos indique que ya se realizo el cambio para aperturar el nuevo con el que se dará seguimiento.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 13:13:21

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 13:10:32

VALIDAR EL DÍA VIERNES QUE SE AYA HECHO EL CAMBIO

Esther Samano Mondragon 2024-11-13 18:49:49

Me comunico con cliente para validar si le realizo el cambio al cliente. Responde Veronica Mendez, solicita se le envie un correo compartiendo el numero de reporte.

Tienda menciona que se pondrá en contacto con el cliente hoy, y que mañana se estaria realizando el cambio.

Esther Samano Mondragon 2024-11-13 18:49:30

Se le envía correo al distribuidor, esperando respuesta.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 11:53:08

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 11:52:28

Validar con distribuidor si realizó el cambio

Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 07:34:40

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 07:34:26

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 07:34:22

Explicar este TT

Susana Cruz Miranda 2024-11-12 22:14:31

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2024-11-12 22:14:22

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-12 18:12:29