Jaime Salas Raya

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Ticket No. 267278

TT267278 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jaime Salas Raya
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail jsalasr@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #10 VERDE OB PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301163
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-12 18:43:02 Fecha Cierre 2024-12-03 13:20:03
Tiempo Respuesta 00:07:58 Tiempo Solución 20 18:29:03
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Jaime Salas Raya solicitando la recolección del siguiente material del CLIENTE 5748 SANTANDREU ( sucursal Comalcalco de 10 carretes de CABLE THW CAL. 10 VERDE 500 MTS. IUSA CODIGO 5076
Por error una servidora coloco mal el numero a solicitar
Factura ZF 2126282
Numero de devolución S06DRC-00032585

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212126281
Fecha de Compra 2024-10-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 66,129.99 Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831549119 ENTREGADEV 0840370934
NOTACRED 6111132864 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Correo de solicitud Correo de solicitud
EVIDENCIAS cable
Evidencias Carrete (etiqueta)
Evidencia Factura
Formato de recolección Formato de recolección
Acuse de recolección Acuse de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 13:20:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 13:20:03
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 13:19:47
6111142789
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 11:37:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 11:37:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 11:37:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 11:37:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-30 13:22:11
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-30 13:22:03
Isaac de la Cruz solicita estatus del reporte, se le indica que estamos en espera de que CyC compartan el 83
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 18:10:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-25 15:59:00
Aprob IU19.f 25nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-25 15:58:53
Se determino que la Falla real El cliente solicit errneamente el producto se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Mauricio Suarez 2024-11-25 15:55:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-11-25 15:54:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 66,129.99
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-11-25 08:06:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 17:47:05
-> Se adjunto el archivo Acuse de recolección el cual se describe a continuación: Acuse de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 17:46:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 18:08:57
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 18:08:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 11:43:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-24 a Fecha de compra: 2024-10-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212126281 a No. de Factura: 9212126281
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 11:43:38
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Angel Faustino
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 11:41:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-19 16:20:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-24 a Fecha de compra: 2024-10-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212126282 a No. de Factura: 9212126281
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-19 16:20:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-19 13:51:30
Se recibe correo de Jaime Salas Raya, compartiendo la factura correcta
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-19 13:27:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-18 20:11:10
Se envia correo pidiendo rectifiquen la cantidad.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-18 20:10:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 19:58:55
Revisar porque en la factura solo viene 1 pz
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 19:58:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-13 13:07:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-13 13:07:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Carrete (etiqueta)
Araceli Nava Moreno 2024-11-13 13:06:45
Se pide apoyo con imagen de la etiqueta de un carrete.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 08:53:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: cable
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 08:52:58
Dirección
Nombre completo de quien recibe a transportes: José C. Reyes de la Fuente
2 números de teléfono: 9331051993-9331117877
Correo electrónico: almacen51@santandreu.com.mx
Dirección donde se encuentra el material
Cp: 86300
Municipio: Comalcalco
Colonia: Centro
Calle y numero: Blvd. Adolfo López Mateos Antes Club de Leones. s/n
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 08:49:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-12 18:56:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-12 18:56:09
En espera de que nos comparta la dirección donde se encuentra el material, nombre, telefono, correo de quien atendera en la tienda.
Imagen donde visualice completo el material
Arleth Martinez 2024-11-12 18:56:00
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-11-12 18:52:44
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-11-12 18:52:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-12 18:51:00

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