Maria Teresa Gonzalez

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Ticket No. 267276

TT267276 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Teresa Gonzalez
Celular 4778456826 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail alma112010@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-12 18:34:50 Fecha Cierre 2024-11-20 11:22:48
Tiempo Respuesta 00:04:36 Tiempo Solución 7 16:43:22
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuario mencionando que solicita una solicita una asesoria via telefonica de su equipo ya que tiene dudas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-25 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia circuito porton de los girasoles
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección paseo de los girasoles 316
Referencias
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 11:22:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 11:22:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 11:22:41
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 11:22:37
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 11:22:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 11:22:09
Usuario menciona que se comunicara en otro momento, por lo que se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 11:22:05
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene, se envia mensaje de WhatsApp notificando el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 11:21:29
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-15 14:08:39
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 05:55:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-12 18:42:16
se pide apoyo a Hector con asesoria.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-12 18:42:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-12 18:39:26

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