Victor Manuel Salsedo

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Ticket No. 267264

TT267264 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Victor Manuel Salsedo
Celular 6142700431 Teléfono Fijo 6144076407
E-mail efcrocker6666@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-12 17:10:56 Fecha Cierre 2024-11-16 18:02:58
Tiempo Respuesta 00:04:54 Tiempo Solución 4 00:47:08
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipo prende el piloto pero el quemador no, el domingo lo quiso utilizar y solo enciende el piloto, el equipo se instalo el domingo, menciona que compro la casa con todo y calentador pero lo instala apenas, se suministra de tinaco y red publica, distancia entre el tinaco y calentador 5 mts, del calentador a la regadera 1.5 mts, regulador de gas color azul

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Aquiles Serd�n Colonia Fraccionamiento del valle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle rio num 13850
Referencias casa roja, afuera hay camara de seguridad con lamparas de luz led, la casa de la esquina tiene enrrejado blanco,
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias WAB
Solicitud de evidencias Se adjunta mensaje enviado al usuario
Evidencias Cap wa de cierre por falta de evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:02:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:02:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:02:53
Ticket: En espera paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:02:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:02:44
Se le comunica al usuario del cierre de su reporte por falta de evidencias.

Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:02:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa de cierre por falta de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-11-16 18:01:47
Se valida reporte y se solicitan las evidencias al usuario, en espera
Ruth Salazar 2024-11-15 07:41:31
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-11-15 07:38:35
Se solicitan evidencias a usuario
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie (etiqueta en color negro a los costados de su equipo)
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra y nombre del establecimiento
* Imagen de su regulador de gas (si se abastece de gas LP)
Ariana Morales Bernardino 2024-11-14 08:55:16
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-13 07:15:52
Se envía WAB a usuario solicitando nos comparta las imágenes para dar continuidad al reporte.
-Imagen del equipo instalado
-Imagen del número de serie
-Imagen del regulador de gas
-Imagen de la carta de entrega.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-13 07:15:39
carta de entrega
equipo instalado
etiqueta
regulador de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-12 17:18:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-12 17:16:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-12 17:16:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-12 17:15:50

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