Jose Antonio Ayala Ortega

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Ticket No. 267259

TT267259 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Antonio Ayala Ortega
Celular 5559900837 Teléfono Fijo 5551757277
E-mail ayalao@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-12 16:55:46 Fecha Cierre 2024-11-21 10:52:33
Tiempo Respuesta 00:05:16 Tiempo Solución 8 17:51:31
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuario menciona que su calentador presenta un goteo de agua cuando se calienta el agua, la falla se presento, regulador de gas desconoce, suministro de agua de tinaco, distancia entre calentador y tinaco 10 metros.




ALTA DE GARANTÍA
SE LE RECOMIENDA TENER EN RESGUARDO LA NOTA DE COMPRA
INSTALARLO CONFORME AL MANUAL
CUENTA CON 5 AÑOS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-31 Lugar de Compra geos
No. de Serie NO visible Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia San Jos� Insurgentes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle avenida barranca del muerto
Referencias enrente de las oficionas del infonavit
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Isaias Taba Fecha Asistencia 2024-11-15 11:27:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gamil.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-15 11:27:00 2024-11-15 12:11:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
evidencias WAB
EVIDENCIAS Equipo, etiqueta amarilla, comprobante de compra
Formato de servicio No se paga km
EVIDENCIA wa de validacion
Dictamen del cst se revisa el equipo dentro de material encontrando funcionamiento dentro de los parametros de los normales se presento fuga ni goteo ni apagado en operación el conbustible No es tema de garantia $450
Mensaje de wab de confirmación de visita del técnico Mensaje de wab de confirmación de visita del técnico
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-21 10:52:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-21 10:52:33
usuario confirma la visita del tecnico menciona que se le realizo el cobro de la visita 450 pesos se procede a el cierre del reporte menciona que esta deacuerdo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-21 10:52:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-21 10:50:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-21 10:49:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-21 10:49:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-21 10:49:35
Usuario no toma llamadas envió mensaje de wab para validar si en cst acudió a su domicilio
Yael Soto Mateo 2024-11-20 20:41:37
-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab de confirmación de visita del técnico el cual se describe a continuación: Mensaje de wab de confirmación de visita del técnico
Yael Soto Mateo 2024-11-20 20:41:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-11-19 17:46:35
SE ADJUNTA DICTAMEN DEL CST
Angela Gomez Leon 2024-11-19 17:46:24
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: se revisa el equipo dentro de material encontrando funcionamiento dentro de los parametros de los normales se presento fuga ni goteo ni apagado en operación el conbustible
No es tema de garantia $450
Angela Gomez Leon 2024-11-19 17:46:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : CESAR MORALES cambio a: Isaias Taba
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-19 08:23:54
Se valida el reporte con Ing Ocadiz Aprueba el cambio físico del equipo enviar a cst Isaias
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-19 08:23:37
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-19 08:22:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-19 08:22:23
CST informa Tt267259 ya se hablo con el cliente va a mandar fotos para ver si hoy nos reciben, le pedimos nos confirme
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 08:32:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 06:18:18
usuario menciona :
No m dió día... Hablé con el me dijo mandaría Whatsapp pero nada ..el num parece fijo no dijo cuando pasaría ni siquiera me preguntó dirección
Eso sí dio costo 450.00 pesos
No me parece una buena atención del parte del técnico por qué con trabajos atendió .
Se pide apoyo a EC Fany
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 06:17:14
se le manda wa si acudio cst
Arleth Martinez 2024-11-15 20:58:15
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: wa de validacion
Arleth Martinez 2024-11-15 20:57:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-15 18:23:08
CST nos pasa telefono 56 2321 5164, para que se le comparta al cliente y se coordine la visita.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 13:49:09
CST indica: Tt267259 no ha contestado para que se pueda visitar Se le manda wa a Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 13:46:06
cst confirma que se atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-15 09:03:56
EN espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 11:27:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 11:27:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-15 11:27
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 11:27:22
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 11:27:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: CESAR MORALES
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 11:24:16
Usuario reporta fuga de agua, comenta que no tiene regulador de gas.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 09:41:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 09:41:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 09:40:36
Se solicita imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-11-14 08:53:45
video
https://drive.google.com/file/d/1W516jJF9B7rSGTzmmqggGxaYGqemDsKa/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-11-14 08:52:20
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 11:19:52
Pendiente video pues el que manda no se puede reproducir
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 11:19:10
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, etiqueta amarilla, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 11:18:49
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-13 07:20:13
Se envía WAB a usuario solicitando nos comparta las imágenes para dar continuidad al reporte.
-Imagen del equipo instalado
-Imagen de la nota de compra
-Imagen del número de serie
-Imagen del regulador de gas
-Video de fuga, no mayor a 10 segundos.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-13 07:19:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-12 17:05:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-12 17:05:42
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Video de fuga
Arleth Martinez 2024-11-12 17:04:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-12 17:01:02

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