Augusto Felipe López Novelo

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Ticket No. 267258

TT267258 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Augusto Felipe López Novelo
Celular 9889310024 Teléfono Fijo 9992226992
E-mail augusto_lopez06@outlook.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- 740 FUS. CARTUCHO 30AMP CLASE-H E10 Tipo Producto
División CARTUCHOS Código 310882
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-12 16:57:12 Fecha Cierre 2024-11-26 09:10:02
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 13 16:09:08
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe wa del distribuidor Augusto Felipe López Novelo
Solicitando la garantía de 7 pz AE- 740 FUS. CARTUCHO 30AMP CLASE-H E10
Falla: Se encuentra con cinta rota
Dirección:
Calle: 27 #196b x 28 y 30
Colonia: Centro
Municipio: Hunucmá
Estado: Yucatán
CP: 97350
Nombre de la persona que recibe a transportes: Erick Argáez
Tel: 9992226992, 9889310024

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212121277
Fecha de Compra 2024-10-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie nose visualiza Remision 0
Estado YUC
Municipio HUNUCMA Colonia HUNUCMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 27 X 28 Y 30
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-11-25 12:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 267258 Orden Interna Refacción 310882
Orden Interna 58015178 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-25 12:30:00 2024-11-25 12:59:59 Esther Samano Mondragon
2024-11-22 11:20:00 2024-11-22 12:49:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
comprobante, solicitud, material evidencía
WhatsApp enviado a usuario WhatsApp enviado a usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 09:10:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 09:10:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 09:09:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 09:09:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 09:09:35
Nos comunicamos con el cliente por llamada, confirma el cambio del equipo nuevo por el equipo dañado, acepta cierre de reporte, indica que el servicio brindado es bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 09:09:28
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: WhatsApp enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 09:07:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267258
Orden Interna: 58015178
Orden interna Refacción/Producto: 310882
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483585
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810339127
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 09:03:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 23:02:30
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-25 17:43:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-25 17:42:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-25 12:30
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 12:12:42
Se recibe llamada de Samuel Zapata, se valida la fecha de entrega y nos comparte que el Lunes se entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 12:12:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-22 11:20
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 11:01:50
Se recibe WA de Samuel Zapata, menciona que se concilia para entrega esta semana
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 11:01:41
Me comunico con Samuel Zapata para validar si cuenta con fecha de entrega del material. Menciona que lo revisa y nos comparte respuesta por WA
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 10:54:25
Fecha de fin de transporte fue el 19/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 09:53:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 09:53:30
Fecha de inicio de transporte fue el 18/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 09:59:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-11-15 18:07:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-15 18:07:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267258
Orden Interna: 58015178
Orden interna Refacción/Producto: 310882
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483585
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810339127
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-15 18:07:20
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 09:48:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 09:48:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501483585
N° DE REPORTE: TT267258
ORDEN INTERNA: 58015178
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A AUGUSTO FELIPE NOVELO
TELEFONO: 9992226992, 9889310024
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: HUNUCMA
COLONIA: CENTRO
CALLE: 27 #196B C 28 Y 30
C.P. 97350
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 740 FUS. CARTUCHO 30AMP CLASE-H E10 (310882) 7pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 09:48:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267258
Orden Interna: 58015178
Orden interna Refacción/Producto: 310882
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483585
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 09:48:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-14 08:33:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267258
Orden Interna: 58015178
Orden interna Refacción/Producto: 310882
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 137.06
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-14 08:33:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 137.06
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 22:22:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 22:19:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 22:19:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-18 a Fecha de compra: 2024-10-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92121277 a No. de Factura: 9212121277
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: nose visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 22:19:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-11-12 17:06:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-12 17:06:29
-> Se adjunto el archivo comprobante, solicitud, material el cual se describe a continuación: evidencía
Angela Gomez Leon 2024-11-12 17:06:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-12 17:00:54

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