Jaquelin Fuentes Palacios

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 267241

TT267241 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jaquelin Fuentes Palacios
Celular 7291698424 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail h.at.s@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-12 16:21:19 Fecha Cierre 2024-11-16 10:22:34
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 3 17:57:33
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuaria menciona que su calentador enciende pero no calienta, la falla se presento el día que se instalo, tipo de pilas tipo D, utiliza gas estacionario, suministro de agua es de red publica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO visible Remision
Estado M�xico
Municipio Calimaya Colonia Villas del Campo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección colonia 2811
Referencias color de casa rojo con blanco es un fraccionamiento
Observaciones
Latitud 19.1835564 Longitud -99.62913255589
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico JONNATAN TELLEZ Fecha Asistencia 2024-11-16 16:17:00
Celular

Whatsapp

Correo jonnatantellez1990@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-16 16:17:00 2024-11-16 16:46:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen calentador instalado.
Serie del equipo evidencia
Formato de servicio No se paga km
EVIDENCIAS Ya o requiere servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 10:22:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 10:22:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 10:22:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 10:22:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 10:22:23
Usuario indcia que ya no requiere el servicio y lo arregló, se le informa a cst Jonatan que se cancela
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 10:22:16
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Ya o requiere servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 10:21:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 07:40:18
Se le notifica a usuario su fecha de atención se encuentra validando, el tiempo estimado es de 24 a 48 Hrs.
Imelda Garca Cruz 2024-11-15 16:33:07
en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-15 16:17:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-16 16:17
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-15 16:17:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-15 16:17:27
Por falta de asesoria se agenda
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-15 16:17:21
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-15 16:17:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: JONNATAN TELLEZ
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-15 16:15:54
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, por lo que se mando mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-15 13:50:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-12 17:43:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-11-12 17:43:45
Se solicita asesoria con Hector
Angela Gomez Leon 2024-11-12 17:43:37
-> Se adjunto el archivo Serie del equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-12 17:43:20
Usuario indica que no tiene acceso a la azotea para poder tomar foto del regulador de gas
Lourdes Jose Benito 2024-11-12 17:37:19
Se le indica a usuario enviar imagen de su número de serie, imagen de su regulador de gas, comprobante de compra,
Lourdes Jose Benito 2024-11-12 17:06:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen calentador instalado.
Lourdes Jose Benito 2024-11-12 16:37:56
Se cambio latitud: 19.1835564
Se cambio longitud: -99.62913255589
Arleth Martinez 2024-11-12 16:27:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-12 16:27:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-12 16:26:55
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-11-12 16:25:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-12 16:25:01

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad