Maria De La Luz Cruz

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Ticket No. 267231

TT267231 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria De La Luz Cruz
Celular 7776009415 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail iturdiagaluz0@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-12 16:07:47 Fecha Cierre 2024-11-15 07:33:46
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 2 15:22:29
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador, no enciende , tipo de pilas desconoce , regulador de gas azul, suministro de agua es de tinaco, distancia entre calentador y regulador 3 metros, la falla se presento desde que se instalo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra sodimac
No. de Serie NO visible Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Lomas del Mirador
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle illas del ferrocarril l8 l7
Referencias por donde esta casa de piedra , una cuadra arriba, color de reja negra y tiene anuncios de productos naturales
Observaciones
Latitud 18.9256723 Longitud -99.2199323139
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias WAB
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-11-15 07:33:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-15 07:33:46
Se le notifica al usuario el cierre de reporte y que estamos en espera de que le instalen el equipo para que el técnico pueda acudir y validar el motivo de la falla
Ruth Salazar 2024-11-15 07:33:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-11-15 07:32:23
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-11-15 07:32:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-11-15 07:32:09
Se le marca al usuario para validar si el equipo ya esta instalado para el envío e las evidencias comenta el equipo aun no lo instalan , se le comenta se procede al cierre y en cuanto este instalado el equipo nos puede enviar las evidencias con el numero de reporte previo para dar seguimiento a su solicitud de servicio
Ruth Salazar 2024-11-15 07:31:58
VALIDAR POR LA TARDE NOS INDIQUE COMO PROCEDER
Ariana Morales Bernardino 2024-11-14 08:00:17
usuaria menciona:
Buenos días oiga mira aquí mi problema es de que yo lo quité para irlo a cambiar a donde lo compré en Sony Mac pero desafortunadamente no tengo nadie quien me coloque otra vez el calentador ustedes me piden que esté instalado y ahorita no tengo quién me lo instale😧


Podría apoyarnos compartiendo una fecha tentativa en que podría instalar su equipo o bien si gusta podemos realizar el cierre de su reporte y en cuanto usted nos indique ya esta instalado y nos pueda compartir las fotografías aperturamos el reporte
También como sugerencia podría compartirnos las fotografías con las que cuente y en cuanto instale el equipo nos indica, estaremos al pendiente a sus comentarios

Indica: voy a buscar a más tardar hoy sino el día de mañana quién me lo pueda instalar y ya sobre de eso yo ya les hago un video y las fotos
Ariana Morales Bernardino 2024-11-14 07:59:47
Se solicita
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie (etiqueta en color negro a los costados de su equipo)
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de TT267231 y nombre del establecimiento
* Imagen de su regulador de gas (si se abastece de gas LP)
Ariana Morales Bernardino 2024-11-14 07:50:08
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-13 07:24:04
Se envía WAB a usuario solicitando nos comparta las imágenes para dar continuidad al reporte.
-Imagen del equipo instalado
-Imagen de la nota de compra
-Imagen del número de serie
-Imagen del regulador de gas
Yasmin Pia Sabino 2024-11-13 07:23:15
Se cambio latitud: 18.9256723
Se cambio longitud: -99.2199323139
Arleth Martinez 2024-11-12 16:14:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-12 16:13:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-12 16:13:19
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-11-12 16:13:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-12 16:11:17

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