Iganacio Romero Hernandez

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Ticket No. 267209

TT267209 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Iganacio Romero Hernandez
Celular 5528302574 Teléfono Fijo 5524268965
E-mail ir914908@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-12 15:26:17 Fecha Cierre 2024-11-21 18:54:44
Tiempo Respuesta 00:03:11 Tiempo Solución 9 03:25:16
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Usuario menciona que su calentador no funciona no calienta el agua la pantallita esta solo en 25 la falla se presento el día que se instalo, tipo de pilas duracel, regulador blanco, suministro de agua es de cisterna cuenta con bomba prezurizadora
Se la atención con el reporte TT266516

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura carta de entrega
Fecha de Compra 2024-08-17 Lugar de Compra carta de entrega
No. de Serie 000058 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Pachuca de Soto Colonia Valle Dorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección privada chimalpa numero 1, manzana 6, lote 1 el dorado
Referencias la privada de chimalpa, esta el cedis de bimbo casa 1
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Emeralda Montoya Fecha Asistencia 2024-11-21 12:00:00
Celular 7717122937
7711278813
7711278813

 Whatsapp 7711278813
7711278813

 Correo jonha.cabrera@gmail.com
jonha.cabrera@gmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 7717144300
0
Estado Hidalgo Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-21 12:00:00 2024-11-21 12:59:59 Ruth Salazar
2024-11-13 09:52:00 2024-11-13 10:21:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
equipo,serie evidencia
Carta de entrega evidencia
FORMATO DE SERVICIO NO se paga km
Mensaje cst Se adjunta mensaje recibido del cst
Hoja de servicio. Dictamen: No aplica garantía por que tenía un tapon de plastico en la entrada de agua fria cliente paga el servicio $400
Mensaje WAB Se adjunta mensaje recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-11-21 18:54:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-21 18:54:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-11-21 18:54:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-11-21 18:54:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-11-21 18:54:13
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje recibido
Ruth Salazar 2024-11-21 18:53:55
Se recibe mensaje de usuario indicando el técnico acudió , su calentador ya funciona, califico el servicio como bueno
Ruth Salazar 2024-11-21 18:45:54
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ruth Salazar 2024-11-21 18:44:49
Se le envia mensaje a usuario visita tecnica y cierre de reporte.
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 18:32:35
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio. el cual se describe a continuación: Dictamen: No aplica garantía por que tenía un tapon de plastico en la entrada de agua fria cliente paga el servicio $400
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 18:32:04
-> Se adjunto el archivo Mensaje cst el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje recibido del cst
Ruth Salazar 2024-11-13 11:45:38
Se recibe mensaje se CST indicando se acordó con el cliente la fecha de visita jueves 21 de noviembre, se adjunta a reporte
Ruth Salazar 2024-11-13 11:44:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-21 12:00
Ruth Salazar 2024-11-13 11:44:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-13 09:52
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 09:52:34
Se le menciona a usuario su visita se encuentra agendada para el dia de hoy, solicitamos este al pendiente de su telefono
Ariana Morales Bernardino 2024-11-13 09:52:23
CST comenta que lo tiene en ruta para hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 09:47:01
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 21:48:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 21:47:30
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE SERVICIO el cual se describe a continuación: NO se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 21:46:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Emeralda Montoya
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 21:41:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-12 15:30:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-12 15:30:43
-> Se adjunto el archivo Carta de entrega el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-12 15:30:31
-> Se adjunto el archivo equipo,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-12 15:30:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-12 15:29:28

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