Martin Romero Cisneros

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 267208

TT267208 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Martin Romero Cisneros
Celular 6131179796 Teléfono Fijo 6131226866
E-mail ferreteriareforma2010@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-12 15:21:17 Fecha Cierre 2024-11-27 09:48:11
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 14 18:22:54
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía de un bomba la cual llego doblada de la salida del tanque.
Factura: ZF2092722
Nombre del responsable: MARTIN ROMERO CISNEROS
Nombre completo de quien recibe a trasportes: MARTIN ROMERO CISNEROS
2 números de teléfono: 6131226866 Y 6131179796
Correo electrónico : ferreteriareforma2010@hotmail.com
Dirección : alvarez ricos e/ignacion zaragoza y hugo cervantes del rio, en ferreteria reforma
Cp : 23600
Municipio : comondu
Colonia: centro
Calle y número : alvarez ricos e/ ignacio zaragoza y hugo cervantes del rio s/n

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212092722
Fecha de Compra 2024-09-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado BCS
Municipio COMONDU Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD ANTONIO ALVAREZ RICO MANZANA 46 LOTE 08
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-11-25 11:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 267208 Orden Interna Refacción 616299
Orden Interna 56019546 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-25 11:00:00 2024-11-25 11:59:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura,solicitud, imagen del material
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 09:48:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 09:48:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 09:47:59
Nos comunicamos con el cliente por llamada, confirma que el cambio de garantía se realizo, procedemos al cierre del reporte, nos comenta que el servicio brindado es bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 09:47:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 09:45:44
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 09:45:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267208
Orden Interna: 56019546
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483589
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810339144
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 09:45:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 07:52:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 07:51:57
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-11-26 12:29:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-11-26 12:29:09
ENTREGADA 23-11-24
Carlos Trejo 2024-11-26 12:29:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-25 11:00
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 10:40:48
Me comunico con Carlos Trejo (CEDIS), se valida la fecha de entrega del material. Menciona que se entrega por paqueteria y que la fecha de entrega es el Lunes 25
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 10:40:36
Intento comunicarme con Carlos Trejo (CEDIS), para validar la fecha en que se entregará el material, pero no responde llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 16:13:17
Fecha de fin de transporte fue el 20/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 13:34:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 13:34:18
Fecha de inicio de transporte fue el 19/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 09:52:05
No se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 09:57:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-11-15 18:08:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-15 18:08:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267208
Orden Interna: 56019546
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483589
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810339144
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-15 18:08:16
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 09:56:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 09:56:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501483589
N° DE REPORTE: TT267208
ORDEN INTERNA: 56019546
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR GRUPO REFORMA DE BCS
MARTIN ROMERO CISNEROS
TELEFONO: 6131226866/ 6131179796
ESTADO: BAJA CALIFORNIA SUR
MUNICIPIO: COMONDU
COLONIA: CENTRO
CALLE: LIC. ALVAREZ RICO ESQUINA HUGO CERVANTES DEL RIO MZ. 46 LT. 08
C.P. 23600
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L (616299) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: n/p
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 09:56:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267208
Orden Interna: 56019546
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483589
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 09:56:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-14 08:57:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267208
Orden Interna: 56019546
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4,586.6
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-14 08:57:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4,586.6
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 22:26:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 22:25:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 22:25:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-12 15:27:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura,solicitud, imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-11-12 15:27:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-11-12 15:25:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-12 15:25:17

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad