Luis Fernando Téllez Hurtado

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Ticket No. 267191

TT267191 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Fernando Téllez Hurtado
Celular 3310810292 Teléfono Fijo 3315926302
E-mail luisfertellez2009@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-12 13:22:22 Fecha Cierre 2024-11-29 18:09:05
Tiempo Respuesta 00:23:33 Tiempo Solución 17 04:23:10
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe whatsapp de Federico Gallardo - Vendedor especialista en bombas occidente
Reportando en garantía
1pza
SKU: 619696
Motivo: quebrada la descarga
Nombre completo de la persona que reporta: Ing. FEDERICO GALLARDO SOLANO (VENDEDOR BOMBEO IUSA)
2 números telefónicos: 3315926302-3334760851
Correo Electrónico: mailto:luisfertellez2009@hotmail.com
Numero de contacto: 3315926302
Nombre de la persona que recibe a transportes: LUIS FERNANDO TELLEZ HURTADO
Dirección completa donde se encuentra el material para poder realizar la recolección
Calle: GANTE -62
Colonia: LAS CONCHAS
Municipio: GUADALAJARA
Estado: JALISCO
CP: 44460

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211733508
Fecha de Compra 2023-08-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202305 Remision 0
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia LAS CONCHAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GANTE
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 318.25 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019616 Falla Real Membrana Rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, numero de serie
Evidencia Solicitud
factura evidencia
FACTURA CORRECTA FACTURA CORRECTA
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 18:09:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 18:09:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 18:08:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 18:08:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 18:08:23
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 18:08:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 318.25
Orden Interna: 56019616
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484784
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810355819
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 18:07:12
Nos comunicamos por llamada con el cliente, confirma el cambio del equipo dañado por el equipo nuevo en garantía, procedemos al cierre del reporte, comenta que el servicio es bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 18:01:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 13:50:05
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-29 13:40:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-29 13:40:11
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-29 13:39:59
Fecha de fin de transporte fue el 27/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 09:35:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 09:34:48
Fecha de inicio de transporte fue el 27/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 09:34:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-11-26 09:42:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-26 09:42:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 318.25
Orden Interna: 56019616
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484784
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810355819
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-26 09:42:26
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 13:11:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 13:11:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484784
N° DE REPORTE: TT267191
ORDEN INTERNA: 56019616
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE LUIS FERNANDO TELLEZ HURTADO
TELEFONO: 3315926302-3334760851
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: LAS CONCHAS
CALLE: GANTE 62
C.P. 44460
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202305
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 13:11:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 318.25
Orden Interna: 56019616
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484784
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 13:11:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 09:40:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 318.25
Orden Interna: 56019616
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 09:40:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 20:12:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 318.25
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 20:12:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-11-19 12:42:12
-> Se adjunto el archivo FACTURA CORRECTA el cual se describe a continuación: FACTURA CORRECTA
Mauricio Suarez 2024-11-19 12:41:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-08-17 12:40:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211733507 a No. de Factura: 9211733508
Se cambio el No. de serie de: 202305 a No. de serie: 202305
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-11-19 12:40:23
Vendedor mando una factura pero ya tiene más de un año, se le pide que mande una mas reciente, pues esta bomba solo tiene 1 año de garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 08:03:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 07:33:26
Se manda wa a vendedor iusa solicitando comparta la factura correcta
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 07:33:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 22:29:02
sku no viene en la factura, revisar
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 22:28:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211733507
Se cambio el No. de serie de: 202305 a No. de serie: 202305
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 22:28:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 22:27:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 22:27:20
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-11-12 16:12:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-12 16:12:32
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-12 16:12:20
Usuario menciona que posesión
Angela Gomez Leon 2024-11-12 16:10:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 13:50:21
pendiente factura
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 13:47:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 13:47:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 13:47:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 13:47:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 13:45:55

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