Iris Flores Pichardo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 267144

TT267144 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Iris Flores Pichardo
Celular 7224090951 Teléfono Fijo 7228452874
E-mail toluc@ferretop.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA ELECTRICA 1Q MINI ESPIRAL 500W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 619240
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-12 12:58:29 Fecha Cierre 2025-02-26 11:47:20
Tiempo Respuesta 00:02:47 Tiempo Solución 105 22:46:04
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Distirbuidor solicitan la garantía de una parrilla
Motivo: la perilla se cayó y que la luz indicadora de encendido prende dos segundos y se apaga y no calienta
Cotacto: Ricardo león
Tel 7224090951, +52 722 845 2874
correo toluca@ferretop.com.mx
Dirección Boulevard aeropuerto #72 esquina independencia
Col. San Nicolás Tolentino
Cp. 50230
Toluca

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 19923
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie No visible Remision 0
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia PASTEJE JOCOTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 267144 Orden Interna Refacción 619240
Orden Interna 56019580 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 148 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Parrilla, solicitud de wa
Evidencias Nota de compra
Correo donde vendedor acepta NC Correo donde vendedor acepta NC
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2025-02-26 11:47:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2025-02-26 11:47:20
El seguimiento de NC se esta dando con el Ticket No. 9453
Esther Samano Mondragon 2025-02-26 11:47:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2025-02-26 11:46:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2025-02-26 11:46:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2025-02-26 11:46:36
Factura 9212141109
Esther Samano Mondragon 2025-02-26 11:41:59
Se envia correo a vendedor solicitando una factura para poder continuar con el proceso de NC
Esther Samano Mondragon 2025-02-26 08:09:09
PENDIENTE DE FACTURA IUSA
Esther Samano Mondragon 2025-02-24 10:20:29
-> Se adjunto el archivo Correo donde vendedor acepta NC el cual se describe a continuación: Correo donde vendedor acepta NC
Esther Samano Mondragon 2025-02-24 10:20:11
Se recibe correo de vendedor aceptando la NC, se pide comparta una factura IUSA con el SKU reportado
Esther Samano Mondragon 2025-02-24 10:19:53
Me comunico con vendedor Rene Quiroz al numero 5512 2812 24, se le explica el contexto del reporte, se le comparte que con cliente en dos ocaciones se valido si acepta NC a lo cual cliente no aceptó porque menciono requiere el cambio físico
Vendedor menciona que el producto de este reporte ya esta descontinuado y que se aplicará NC, vendedor se comunicará con cliente para explicarle el proceso y nos dará respuesta por correo
Esther Samano Mondragon 2025-02-24 09:35:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Susana Cruz Miranda
Mario Guzman Olvera 2025-02-19 16:32:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2025-02-19 16:31:46
SE SOLICITA APOYO A CDPT CON LA GESTION DEL EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-02-19 11:02:09
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-02-10 09:40:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-02-10 09:40:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267144
Orden Interna: 56019580
Orden interna Refacción/Producto: 619240
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501495140
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-02-10 09:40:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501495140
N° DE REPORTE: TT267144
ORDEN INTERNA: 56019580
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETOP
IRIS FLORES
TELEFONO: 7224090951 - +527228452874
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: SAN NICOLAS TOLENTINO
CALLE: BOULEVARD AEROPUERTO 72, ESQUINA INDEPENDENCIA
C.P. 50230
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA ELECTRICA 1Q MINI ESPIRAL 500W (619240) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-02-10 09:40:23
Me comunico con cliente, se valida si se puede aplicar NC. Cliente mencioa que esperará a que se realice el cabio del producto
Esther Samano Mondragon 2025-02-05 15:43:18
Se pide alta de material
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-02-05 14:59:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-01-02 18:09:26
SIN INVENTARIO DE MATERIAL, SE TRABAJA DE IGUAL MANERA EN LA ALTA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-01-02 18:09:20
el distribuidor comenta que aun no le entregan el equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-12-28 10:05:32
distribuidor solicita saber el estatus de su reporte, se ide apoyo a EC Marco, pendiente a comentarios de marco
Ariana Morales Bernardino 2024-12-28 10:03:14
SE SOLICITAN DATOS MAESTROS Y SE PROCEDE AL LLENADO DE MATRIZ
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 10:20:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Faltante de Inventario
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 12:36:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 09:17:35
Me comuico con cliente, responde Irais Flores. Se valida si acepta que se aplique NC.
Cliente menciona que esperará a que se realice el cambio físico, se le indico en llamada que demoria más de 30 días habiles, en lo cual cliente menciona que esperará porque no le urge
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 16:48:03
MATERIAL NO DADO DE ALTA, FAVOR DE VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 16:37:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 13:17:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267144
Orden Interna: 56019580
Orden interna Refacción/Producto: 619240
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 13:16:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 19923
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 20:29:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 20:28:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 20:28:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 20:28:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-12 15:15:06
Cliente comparte:
Fue un traspaso de la matriz y esa compra se hizo el año pasado , ya la solicite Pero me comentan que se fue a archivo muerto y muy probablemente la tiraron ya
Imelda Garca Cruz 2024-11-12 15:14:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-11-12 14:26:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 13:03:25
Pendiente factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 13:03:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 13:03:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Parrilla, solicitud de wa
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 13:03:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 13:01:16

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad