Massiel De Jesus Martinez Hernandez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 267132

TT267132 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Massiel De Jesus Martinez Hernandez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mjmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material 3010L-GO C/CARGA 1E EMPOTRAR G/OXFORD Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 324997
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-12 12:35:35 Fecha Cierre 2024-11-27 08:44:22
Tiempo Respuesta 00:08:01 Tiempo Solución 14 20:00:46
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe corre de Massiel, solicitando la devolución de ferrepacifico, el material el cliente no lo requiere y fue un error al facturar
El material se encuentra en la siguiente dirección
Nombre: Silvino de La Cruz Gomez.
Tel. 314 872 0886
Dirección:
Juarez #154
Centro Villa purificación
Jal, Guadalajara
CP. 48800

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212115082
Fecha de Compra 2024-10-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio TLAQUEPAQUE Colonia LA CALERILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR A SAN SEBASTIAN EL GRANDE
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,552.74 Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831543142 ENTREGADEV 0840370707
NOTACRED 6111137030 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Material
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 08:44:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 08:44:22
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 08:44:15
6111137030
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 16:33:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 16:32:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 16:32:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 16:32:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-23 10:59:11
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-23 10:59:03
Se comparte el estatus de la devolución
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 19:52:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-21 10:34:44
Aprob IU05 21nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-21 10:34:38
Se determino que la Falla real Se ingres un cdigo de producto no solicitado se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Mauricio Suarez 2024-11-21 10:28:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 15:23:37
Massiel deJesus indica: Buen dia tengo entendido que el material ya esta en la sucursal de Iusa GDL
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 12:45:57
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-15 12:39:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-15 12:39:43
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-15 12:39:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 08:54:50
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 08:54:41
compras11@ferrepacifico.com.mx
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 08:52:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,552.74
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 21:20:00
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 21:19:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-11 a Fecha de compra: 2024-10-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212115082 a No. de Factura: 9212115082
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 21:19:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 21:19:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 21:19:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 12:46:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 12:46:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 12:45:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 12:44:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 12:44:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 12:43:36

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad