Rocio Pacheco

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 267121

TT267121 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rocio Pacheco
Celular 5574973503 Teléfono Fijo 5523346757
E-mail disleomx@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-12 12:24:56 Fecha Cierre 2024-12-03 11:18:26
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 20 22:51:07
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se apertura reporte a solicitud de EC Fany
Reporte de usuario TT267083
Se realizara la reposición
Falla: No enciende
tel distribuidor 5574973503
Rocio pachecon no de cliente 91027
disleomx@gmail.com
Calle y número: av central 275
Colonia: Bosques de aragon
Municipio: Nezahualcoyotl
Estado: Mexico
CP: 57170
Recibirá: Rocio Pachecon
Tel: 5574973503

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio NEZAHUALCOYOTL Colonia BOSQUES DE ARAGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CENTRAL
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 267121 Orden Interna Refacción 268712
Orden Interna 58015260 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2511.32 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen del equipo, numero de serie, nota de compra
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 11:18:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 11:18:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 11:18:18
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 11:17:36
Nos contactamos por llamada con el cliente sin éxito, se envía correo indicando el cierre del reporte adjuntando acuse de entrega.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 11:17:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267121
Orden Interna: 58015260
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484783
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810355825
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 11:13:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 11:13:36
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 11:13:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 10:57:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 10:57:54
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 10:57:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 09:27:26
Fecha de inicio de transporte fue el 27/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 09:26:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-11-26 09:43:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-26 09:43:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267121
Orden Interna: 58015260
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484783
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810355825
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-26 09:43:12
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 13:06:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 13:06:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484783
N° DE REPORTE: TT267121
ORDEN INTERNA: 58015260
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE DISTLEO
ROCIO PACHECO
TELEFONO: 5574973503 / 5517174501
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: ZONA BOSQUES DE ARAGON
CALLE: AV. CENTRAL 275
C.P. 57170
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP (268712) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000110660
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 13:06:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267121
Orden Interna: 58015260
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484783
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 13:06:27
Intento comunicarme nuevamente con la vendedora pero ya no responde la llamada
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 17:21:55
Me comunico con cliente, responde Rocio Pachecon. Se valida si acepta que se aplique NC.
Cliente menciona que ella no puede darnos respuesta. Indica que nos comuniquemos con su vendedora y ella es quien nos dará respuesta

5625649883 - Maria Elena (Vendedora de IUSA)

Me comunico con la vendedora, menciona que el cliente esta molesto. Indica que lo revisará y pide que en 5 minutos le regrese la llamada
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 17:01:01
MATERIAL SIN STOCK
FAVOR DE VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 16:39:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 13:24:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267121
Orden Interna: 58015260
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 13:24:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 20:32:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 20:31:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 20:31:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-13 16:37:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-11-13 16:37:26
Me comunico con cliente la Srta Rocio Pacheco y le pido que nos comparta la fotografia del material en resguardo, numero de serie y comprobante de compra
Me comenta que se encuentra ocupada pero que en unos momentos mas me envia las evidencias
Se le envia Wats
Mauricio Suarez 2024-11-13 16:23:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 12:28:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 12:27:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 12:27:19

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad