TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Livia Rodriguez

Ticket No. 267083

TT267083 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Livia Rodriguez
Celular	5527176783	Teléfono Fijo	5522415975
E-mail	pastejeiusa@gmail.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	268712
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-12 11:22:02	Fecha Cierre	2024-11-12 12:32:02
Tiempo Respuesta	00:05:25	Tiempo Solución	0 01:04:35
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario indicando que su equipo no prende, el tecnico que ella contacto le indico que estaba desviado el piloto, el suministro de agua es por tinaco, la distancia entre el tinaco y el calentador es de 2 mts

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie		Remision
Estado	M�xico
Municipio	Nezahualc�yotl	Colonia	Prados de Arag�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Cedro #71
Referencias	Zaguan negro primer calle
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

El piloto del calentador no se mantiene encendido

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 12:32:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 12:32:02

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 12:31:54

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 12:31:45

TT267121 reporte para la reposición del equipo a tienda

Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 12:27:53

Realizo llamada a distribuidor
tel distribuidor 5574973503
Rocio pachecon no de cliente 91027
disleomx@gmail.com
Calle y número: av central 275
Colonia: Bosques de aragon
Municipio: Nezahualcoyotl
Estado: Mexico
CP: 57170
Recibirá: Rocio Pachecon
Tel: 5574973503

Menciona el que su compañero la persona que realizara la reposición la ara después de las 6 podrá la tienda realizar

Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 12:24:16

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 12:02:05

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 12:01:59

Me llega llamada de vendedrora Maria Elena indicando que esta con su cliente Disleo , comenta que el clinete final esta en mostrador solictando atencion, el distribuidroi le hara el cambio de euipo al cliente final el dia de hoy, y piude que se genere unnreporte para que se reponga el equipo al distribudor
tel distribuidor 5574973503
atencion: Rocio pachecon no de cliente 91027

Vendedora IUSA: 5524346757 _Maria Elena

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 12:01:55

Se le solicita al usuario compartir las evidencias por wa, cabe mencionar que esta muy molesta por la falla de su equipo.

Araceli Nava Moreno 2024-11-12 11:40:27

Ticket: Abierto paso a: En espera

Araceli Nava Moreno 2024-11-12 11:39:41

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-11-12 11:39:36

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-11-12 11:27:27