Nancy Guadalupe Vasquez Zamora

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Ticket No. 267074

TT267074 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Nancy Guadalupe Vasquez Zamora
Celular 2284772423 Teléfono Fijo 2281068754
E-mail nanva28@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-12 11:07:32 Fecha Cierre 2024-11-15 21:17:09
Tiempo Respuesta 00:05:38 Tiempo Solución 3 10:03:59
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador enciende pero se apaga, en un segundo intento el piloto ya no se mantiene encendido y se apaga indica la falla lleva dos semanas, conectado a cilindro de gas con regulador color gris, subministro de agua mediante tinaco, el cual cuenta con base y jarro de aire con una altura aproximada de 5 metros entre calentador y tinaco, no cuenta con regaderas ahorradoras

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-28 Lugar de Compra Creditienda
No. de Serie 0000113820 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Coatepec Colonia 6 de Julio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Agustin Melgar #15
Referencias Entre Francisco Marquez y Juan de la Barrera en el domicilio hay una tienda casa de dos niveles color gris
Observaciones
Latitud 19.4421633 Longitud -96.9691247
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Fernando Zarate Fecha Asistencia 2024-11-15 11:50:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015590 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-15 11:50:00 2024-11-15 12:34:59 Ariana Morales Bernardino
2024-11-13 13:57:00 2024-11-13 14:26:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, serie, conversación, wa , regulador
Formato de servicio No se paga km
EVIDENCIA wa de validacion
ORDEN DE SERVICIO Dictamen: se presiona el piloto para que no se apague al no detectar temperatura.
EVIDENCIAS imagenes de equipo mandadas por cst
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-08 15:53:15
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-08 15:53:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015590
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-08 15:53:01
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: imagenes de equipo mandadas por cst
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 12:16:45
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 12:15:59
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Dictamen: se presiona el piloto para que no se apague al no detectar temperatura.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 12:15:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-15 21:17:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-15 21:17:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-15 21:17:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-11-15 21:16:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-11-15 21:16:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: wa de validacion
Arleth Martinez 2024-11-15 21:11:07
Se le envia wa si acudio cst
Arleth Martinez 2024-11-15 21:10:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-15 18:21:52
CST indica: Listo ya quedo la hora sería a la 1
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 13:55:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-11-13 11:43:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-15 11:50
Ariana Morales Bernardino 2024-11-13 11:43:09
cst fernando confirma para el dia vienres
se valida con usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-11-13 11:41:28
INtente llamar a cst para confirmar que ya tengan fecha pero se corta la llamada le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 10:27:10
EN espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 14:00:43
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 13:57:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-13 13:57
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 13:57:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 13:57:32
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 13:57:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Fernando Zarate
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 13:55:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 13:10:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 13:10:43
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-30 a Fecha de compra: 2024-09-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000113820
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 13:10:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, conversación, wa , regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 13:09:51
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-11-12 11:16:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-12 11:16:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-12 11:16:09
Se cambio latitud: 19.4421633
Se cambio longitud: -96.9691247
Ruth Salazar 2024-11-12 11:15:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-12 11:13:10

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