TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Zendy Kate Ezpinoza Martinez

Ticket No. 267063

TT267063 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Zendy Kate Ezpinoza Martinez
Celular	8123518908	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	zkespinoza@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. THHW-LS RoHS #10 BLANCO PZA 100M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	399329
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-12 10:17:52	Fecha Cierre	2024-11-20 17:51:46
Tiempo Respuesta	00:17:19	Tiempo Solución	8 07:16:35
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Ezpinoza Martinez Solicitando la devolución de C. THHW-LS RoHS #10 BLANCO PZA 100M 1 pieza Motivo: Surtido Erróneamente, Se entrego C. FLEXIBLE POT # 18 BLANCO 100M El material se encuentra en Poder del cliente Calle: Blvd Timoteo Lozano #1610 Ote, Col. Parque Industrial Stiva, Municipio:Leon Estado: Guanajuato C.P37560 Contacto: Brenda Roman Teléfono: 8123518908 Correo: bmroman@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	2101822
Fecha de Compra	2024-09-27	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	NLE
Municipio	MONTERREY	Colonia	CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV CONSTITUCION PTE
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No coincide c�digo de factura vs entrega del producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA	Se adjunta factura al reporte
	Formato de devolución	Se adjunta a reporte formato de devolución
	Cierre de reporte	Me comunico por telefono con Zendy y se le indica el cierre del reporte, queda de acuerdo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-11-20 17:51:46

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-11-20 17:51:46

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-11-20 17:51:40

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-11-20 17:51:35

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-11-20 17:51:29

-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Me comunico por telefono con Zendy y se le indica el cierre del reporte, queda de acuerdo

Mauricio Suarez 2024-11-20 17:50:53

Se proporciona numero de reporte y se le pide nos comparta:
Nombre de quien recibe a transportes
Dos números de contacto
Correo
Imagen del producto

Ruth Salazar 2024-11-12 10:38:53

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-11-12 10:36:40

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-11-12 10:36:30

-> Se adjunto el archivo Formato de devolución el cual se describe a continuación: Se adjunta a reporte formato de devolución

Ruth Salazar 2024-11-12 10:36:20

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura al reporte

Ruth Salazar 2024-11-12 10:35:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-11-12 10:35:11