Alejandro Unda Lopez

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Ticket No. 267067

TT267067 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alejandro Unda Lopez
Celular 5548288549 Teléfono Fijo 4438455191
E-mail a_unda_l@hotmai.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CUCHILLA MONOPOLAR RP-63125 Tipo Producto
División CUCHILLA UNIPOLAR Código 211487
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-12 10:51:44 Fecha Cierre 2024-11-22 11:26:18
Tiempo Respuesta 00:00:58 Tiempo Solución 10 00:33:36
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Usuario se comunica indicando que una cuchilla se le rompió y solicita información si se puede arreglar o no.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Tabalaopa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Juan pablo segundo y avenida quinta real
Referencias Cercano al aeropuerto de Chihuahua
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Producto
Evidencia Factura
Correo enviado a Ing. Gamaliel Moreno Buenas tardes Ing. Gamaliel En base a la llamada de hace un momento, se valido con el cliente y si esta interesado en la reparación de su cuchilla monopolar, nos solicita que le pueda compartir la cotización y el proceso para llevarlo acabo. No es un cliente directo de IUSA, el material lo adquirió con ELECTRIC TRANSMISSION & DISTRIBUTION, le comparto los datos del cliente, factura y evidencia de la cuchilla. Cliente final: Alejandro Unda Lopez Teléfonos: 5548288549, 4438455191 Correo: a_unda_l@hotmail.com Dirección: Tabalaopa, Chihuahua, Chihuahua
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 11:26:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 11:26:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 11:26:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 11:26:07
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Informacion de reparacion
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 11:26:04
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 11:25:44
Ing. Gamaliel menciona que esta solicitud la tendria que realizar nuestro distribuidor directo por temas de politicas internas, por lo que se le envia correo a usuario indicando que su solicitud la realice a traves de su distribuidor ELECTRIC TRANSMISSION & DISTRIBUTION
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 11:25:36
Se recibe correo de ing Gamaliel
Me apoyas con la factura directa de IUSA, y con la requisición por parte del cliente.

De antemano las gracias anticipadas.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 18:51:59
Se solicita nuevamente apoyo a Ing. Gamaliel
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-21 15:35:56
Usuario solicita información de su reporte, se le indica que se encuentra validando en cuanto se cuente con mayor información se le notificara, se le pide apoyo a Hector.
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 11:07:06
Se solicita apoyo a Ing. Gamaliel con estatus, en espera de respuesta.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-15 13:22:08
usuario solicita saber el estatus de su reporte, se le menciona: Se esta validando de manera interna, ya se solicito apoyo a planta para que nos apoyen compartiendo la cotización solicitada en base al servicio, le indicaremos
Se pide apoyo a hector
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 10:52:53
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Ing. Gamaliel Moreno el cual se describe a continuación: Buenas tardes Ing. Gamaliel


En base a la llamada de hace un momento, se valido con el cliente y si esta interesado en la reparación de su cuchilla monopolar, nos solicita que le pueda compartir la cotización y el proceso para llevarlo acabo. No es un cliente directo de IUSA, el material lo adquirió con ELECTRIC TRANSMISSION & DISTRIBUTION, le comparto los datos del cliente, factura y evidencia de la cuchilla.


Cliente final: Alejandro Unda Lopez
Teléfonos: 5548288549, 4438455191
Correo: a_unda_l@hotmail.com
Dirección: Tabalaopa, Chihuahua, Chihuahua
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 18:02:11
Se envia correo a Ing. Gamaliel con la informacion, se adjunta evidencia.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 18:01:08
Me comunico con Ing. Gamaliel para validar si es posible la reparación y menciona que si, el servicio lo cubre el cliente, de estar interesado pide que se le mande la información por correo.
Me comunico con usuario para validar si requiere del servicio y menciona que si, solo pide que se le mande cotización y el proceso a seguir.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 18:00:47
Se pide apoyo a hector
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 13:10:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 13:10:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 13:10:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 11:31:36
pieza cuchilla de 115 kw

Solicitar
Imagen del producto
Imagen de factura
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 10:58:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 10:55:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 10:55:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 10:52:42

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