Janeth Ramirez Mendili

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Ticket No. 267041

TT267041 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Janeth Ramirez Mendili
Celular 5569601848 Teléfono Fijo 5519706274
E-mail aseguradoras23@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-12 09:44:57 Fecha Cierre 2024-11-13 18:40:42
Tiempo Respuesta 00:05:40 Tiempo Solución 1 08:50:05
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador se perdió toda la electricidad, fue de un día para otro que dejo de funcionar, acudio un cst pero le comento que se comunicara directamente ya que podía perder la garantía.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 851310
Fecha de Compra 2024-10-06 Lugar de Compra Baqueiros
No. de Serie 40PM2401240185 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Yucalpeten
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 59 ADO #352
Referencias A una cuadra de la av merida 2000, la casa tiene una reja negra
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-11-14 22:44:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019895 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-14 22:44:00 2024-11-15 00:13:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante,etiqueta ,serie evidencia
FORMATO DE SERVICIO No se paga km
HOJA DE SERVICIO Equipo con sensor de corte térmico protegido, se revisa el sensor y se deja el equipo en operación
Comentarios del usuario evidencia
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-14 22:27:15
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-14 22:27:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019895
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-14 22:27:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-13 18:40:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-13 18:40:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-13 18:40:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-11-13 18:39:43
-> Se adjunto el archivo Comentarios del usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-13 18:39:35
Se envía whatsapp a usuario solicitando confirme la visita de CST.
Imelda Garca Cruz 2024-11-13 18:03:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-11-13 18:00:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-11-13 17:59:57
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Equipo con sensor de corte térmico protegido, se revisa el sensor y se deja el equipo en operación
Imelda Garca Cruz 2024-11-13 17:59:49
En esopera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 22:44:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-14 22:44
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 22:44:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 22:44:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 22:43:54
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE SERVICIO el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 22:43:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 22:40:56
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-12 19:28:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-12 19:28:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-06 a Fecha de compra: 2024-10-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 851310
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 40PM2401240185
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-12 19:25:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-12 19:24:58
-> Se adjunto el archivo comprobante,etiqueta ,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-12 19:24:48
Se solicitan que envíe sus evidencias por wa, se le comentan las políticas de garantía
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 09:54:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 09:54:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 09:53:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 09:50:37

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