Liliana Corzo Velazquez

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Ticket No. 267040

TT267040 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Liliana Corzo Velazquez
Celular 9621886780 Teléfono Fijo 9622847642
E-mail tapachula3@laferre.lat Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-12 09:42:55 Fecha Cierre 2024-11-21 16:24:11
Tiempo Respuesta 00:07:40 Tiempo Solución 9 06:33:36
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Distribuidor se comunica solicitando
Solicitando garantía BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Motivo: No tiene presión
El material se encuentra en :
Calle: 17 oriente entre septima y novena
Col. Centro
Municipio: Tapachula
Estado: Chiapas
C.P 30700
Responsable: Liliana Corzo Velazquez
Tel. 9621841802

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ASG80173
Fecha de Compra 2024-10-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202405 Remision
Estado MEX
Municipio NAUCALPAN DE JUAREZ Colonia SAN ANDRES ATOTO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV PRIMERO DE MAYO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-11-21 12:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 267040 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019540 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-21 12:20:00 2024-11-21 13:49:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Comprobante de compra
EVIDENCIAS material
EVIDENCIAS material
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-21 16:24:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-21 16:24:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-21 16:24:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-21 16:23:34
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-21 16:23:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267040
Orden Interna: 56019540
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483591
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810339153
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-21 16:22:20
Nos comunicamos con el cliente por llamada sin éxito, se le envía correo anexando el acuse de entrega, procedemos al cierre del reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-21 16:22:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 15:59:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 15:59:47
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 15:59:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-21 12:20
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 11:51:05
Me comunico con Isaac de la Cruz, (CEDIS) menciona que se entrega entre hoy y mañana
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 11:50:57
Fecha de fin de transporte fue el 19/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 09:51:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 09:50:59
Fecha de inicio de transporte fue el 18/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 09:56:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-11-15 18:09:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-15 18:08:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267040
Orden Interna: 56019540
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483591
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810339153
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-15 18:08:48
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 10:25:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 10:24:56
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501483591
N° DE REPORTE: TT267040
ORDEN INTERNA: 56019540
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A LA FERRE COMERCIALIZADORA
LILIANA CORZO
TELEFONO: 9621841802
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TAPACHULA
COLONIA: CENTRO
CALLE: 16 ORIENTE ENTRE SEPTIMA Y NOVENA
C.P. 30700
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202405
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 10:24:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267040
Orden Interna: 56019540
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483591
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 10:24:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 18:27:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 267040
Orden Interna: 56019540
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 349
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 18:27:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 349
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 22:44:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 22:43:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 22:43:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 12:05:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-26 a Fecha de compra: 2024-10-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ASG80173 a No. de Factura: ASG80173
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202405
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 12:04:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 12:04:36
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 12:04:26
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 12:01:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 12:01:21
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-11-12 09:53:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-12 09:52:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-12 09:51:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-12 09:50:35

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