Erika Olivia Cota Felix

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Ticket No. 267044

TT267044 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Erika Olivia Cota Felix
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail eocota@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-12 09:37:53 Fecha Cierre 2024-11-25 22:15:14
Tiempo Respuesta 00:18:48 Tiempo Solución 13 12:18:33
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se recibe correo de Erika solicitando la cancelación de la factura 9212063613
MOTIVO: ERROR DE FACTURACIÓN
SE RE-FACTURA
MATERIAL EN PODER DE CLIENTE
SE FACTURO COMO MUESTRA Y SE CAMBIARA CONDICIÓN A FACTURA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212063613
Fecha de Compra 2024-08-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Cliente Remision Cedis Mochis
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 8,698.68 Falla Real Nota de crdito para muestras o exhibidores
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831539000 ENTREGADEV 0840370006
NOTACRED 0980439324 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo de solicitud
Evidencias Formato solicitud de devolución
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 22:15:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 22:15:14
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 22:15:03
0980439324
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 10:54:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 10:54:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 10:53:57
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 10:53:54
El proceso ya estaba iniciado en SAP, esta en proceso de cancelacion ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 21:35:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-14 a Fecha de compra: 2024-08-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212063613 a No. de Factura: 9212063613
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 21:35:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 8,698.68
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 21:34:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 21:33:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 21:33:16
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 07:51:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 07:51:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato solicitud de devolución
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 11:13:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 11:13:01
Se solicita indicar:
-Nombre de la persona responsable
-Dos números de teléfono
-Correo
-Dirección completa de dónde se encuentra el material
-Imagen del material
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 10:01:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 10:01:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 10:01:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 09:56:41

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