Rebeca Alcaraz

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Ticket No. 267038

TT267038 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rebeca Alcaraz
Celular 6622979872 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-12 09:44:58 Fecha Cierre 2024-11-13 18:27:01
Tiempo Respuesta 00:04:59 Tiempo Solución 1 08:37:04
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Michelle Gervacio Enriquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuaria reportando calentador modelo enerhit de 40 L gas lp
Falla el botón del encendido
Se presento la falla ayer después de instalarlo
Trabaja perfectamente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-11 Lugar de Compra Contrumac ferreteria
No. de Serie 0000089932 Remision
Estado Sonora
Municipio Hermosillo Colonia Pimentel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Alarberto truck #7
Referencias Casa blanca con café claro, con portón eléctrico en color café
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ariel Urias Zarate Fecha Asistencia 2024-11-13 13:11:00
Celular
Whatsapp
Correo pcecilia61@hotmail.com
 Fijo
Estado Sonora Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015558 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-13 13:11:00 2024-11-13 13:40:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, numero de serie, comprobante de compra, no tiene acceso a reg
Formato de servicio NO se paga km
orden de servicio Faltaba la pila del botn de encendido
Evidencia cap de wa
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-07 17:10:25
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-07 17:10:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015558
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-07 17:10:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-13 18:27:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-13 18:27:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-13 18:26:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-13 18:26:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-13 18:26:43
se recibe wa de usuario indica lo siguiente:
Si ya vinieron gad muy bien muy atentos y no me genero ningún costo muchas gracias
Gracias por sus comentarios, procedemos al cierre del reporte.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-13 18:26:22
se envia wa al usuario para validar la visita del tecnico
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-13 18:17:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-13 18:16:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 10:19:33
-> Se adjunto el archivo orden de servicio el cual se describe a continuación: Faltaba la pila del botn de encendido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 10:18:59
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 13:11:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-13 13:11
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 13:11:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 13:11:42
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: NO se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 13:11:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Ariel Urias Zarate
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 13:01:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 10:33:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 10:33:30
Se adjuntan evidencias, usuaria no tiene acceso a su regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 10:33:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, comprobante de compra, no tiene acceso a reg
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 10:33:00
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-11 a Fecha de compra: 2024-11-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000089932
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 10:31:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 09:50:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 09:50:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 09:49:57

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