Rodrigo Barranco Toxcano

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Ticket No. 267034

TT267034 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rodrigo Barranco Toxcano
Celular 2221943193 Teléfono Fijo 2225359202
E-mail barrancotoxcanorodrigo@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-12 09:34:03 Fecha Cierre 2024-11-14 20:05:33
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 2 10:27:00
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que su bomba ya no sube con potencia,
presenta la falla desde la instalación, 15 mayo 2024
Subia bien y después disminuyo la potencia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 524982
Fecha de Compra 2024-05-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202403 Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Constitución Mexicana
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Articulo 5 No 56
Referencias Entre avenida constituyentes y prolongacion de la 3 sur
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guadalupe Lopez Fecha Asistencia 2024-11-13 13:00:00
Celular 2226462877
2227868009

Whatsapp 2227868009

 Correo guadalupe316@hotmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 2224673844
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019739 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 525
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-13 13:00:00 2024-11-13 13:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-11-15 21:50:00 2024-11-15 22:34:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Comprobante de compra, numero de serie, instalación
Hoja de servicio CST: Guadalupe López KM: 6 + 6 = 12 (NO SE PAGA KM)
Dictamen del cst La bomba tiene una pequña fuga en la paticiseción dentro de la cisterna amp de carga 2.4 ampers mala instalacion del equipo se requiere origen de fuga de agua
Evidencia cap de wa
Evidencia cap de wa
evidencias WAB
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 525.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-12 17:58:38
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-12 17:58:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019739
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-12 17:58:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-11-14 20:05:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-14 20:05:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-11-14 20:05:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-11-14 20:05:22
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Imelda Garca Cruz 2024-11-14 20:05:10
Usuario menciona acudio CST, la visita no le genero costo, se indica realice las modificaciones, usuario menciona que mejor cambiara de equipo.
Se indica se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2024-11-14 20:05:04
se le manda mensaje al usuario para validar si el cst acudio a su domicilio
Angela Gomez Leon 2024-11-14 16:04:20
me intento comunicar con usuario el cual no contesta llamadas en espera que confirme por WA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-14 11:59:22
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-14 06:27:19
Se envía wab a usuario para confirmar la visita del tecnico y encuesta de servicio.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-14 06:26:11
Se envia wa al usuario para validar que el tecnico haya acudido al domicilio

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-13 20:58:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-13 20:57:39
se envia wa al usuario para validar la visita del tecnico
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-13 18:19:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-13 18:19:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-11-13 14:15:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-11-13 14:15:06
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-11-13 14:14:56
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: La bomba tiene una pequña fuga en la paticiseción dentro de la cisterna amp de carga 2.4 ampers mala instalacion del equipo se requiere origen de fuga de agua
Angela Gomez Leon 2024-11-13 14:14:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-13 13:00
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 06:02:04
Cst informó que atiende hoy el servicio para el transcurso del día, se le avisa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 06:01:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 22:06:53
Se le notifica a usuario y cst
Arleth Martinez 2024-11-12 21:22:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-15 21:50
Arleth Martinez 2024-11-12 21:19:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-11-12 21:19:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Guadalupe Lopez
Arleth Martinez 2024-11-12 21:19:12
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Guadalupe López
KM: 6 + 6 = 12 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-11-12 21:18:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-11-12 15:52:15
Se cambio codigo: 616289 a codigo: 619696
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP a material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-11-12 15:52:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-15 a Fecha de compra: 2024-05-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 524982
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-11-12 15:51:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, numero de serie, instalación
Imelda Garca Cruz 2024-11-12 15:48:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-12 09:40:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-12 09:40:19
Se le brinda número de reporte y se le indica enviar evidencias a whats,
Lourdes Jose Benito 2024-11-12 09:39:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-12 09:38:33

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