Ana Patricia Martinez Jiemez

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Ticket No. 266970

TT266970 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jiemez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-11 20:19:24 Fecha Cierre 2024-11-27 08:34:19
Tiempo Respuesta 00:11:02 Tiempo Solución 15 12:03:53
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jiemez
Solicitando la nota de credito de 1pz CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Falla: No enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212057295
Fecha de Compra 2024-08-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis SLP
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI Colonia VALLE DORADO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA INDUSTRIAS NO. 1448
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,231.96 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831543227 ENTREGADEV 0840370703
NOTACRED 6111096547 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
solicitud de correo evidencia
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 08:34:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 08:34:19
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 08:34:10
6111136733
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 16:32:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 16:32:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 16:31:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 16:31:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-23 10:52:40
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-23 10:52:32
En espera de la firma de Alberto Castro
Mauricio Suarez 2024-11-22 16:28:44
En espera de la firma del Gerente Regional Roberto Fidel Zuñiga
Mauricio Suarez 2024-11-19 10:18:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-18 14:12:35
Aprob IU15 18nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-18 14:12:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,231.96
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 22:07:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-08-07 22:06:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212057295 a No. de Factura: 9212057295
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 22:07:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 22:06:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 22:06:31
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-11-15 18:53:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-11-15 18:47:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-15 18:47:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211988493 a No. de Factura: 9212057295
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez 2024-11-15 18:46:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-11-15 10:34:11
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Mauricio Suarez 2024-11-15 10:34:06
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-11-15 10:34:00
Se recibe correo de Ana indicando que el materia ya fue recolectado, está en almacén SLP-IUSA.

Se solicita indicar si el sku es el correcto ya que en la imagen que envío es para gas natura y el código proporcionado es gas lp
Araceli Nava Moreno 2024-11-13 11:05:49
fotografía de equipo y serie del equipo , dirección completa donde se recolectara el material
Angela Gomez Leon 2024-11-11 20:43:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-11 20:31:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-11 20:31:10
-> Se adjunto el archivo solicitud de correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-11 20:30:59
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-11 20:30:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-11 20:30:26

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