Cuauhtemoc Sierra Valle

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Ticket No. 266978

TT266978 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Cuauhtemoc Sierra Valle
Celular 6643850351 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail csierra@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG ACR 2-5/8" 20' Tipo Producto
División TUBERIA REFRIGERACION ACR Código 327345
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-11 20:43:53 Fecha Cierre 2024-12-04 16:31:07
Tiempo Respuesta 00:02:28 Tiempo Solución 22 19:44:46
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se recibe correo de Cuauhtemoc Sierra Valle solicitando la NC de TUBO COBRE, Guillermo indica que el material se encuentra en CEDI Tijuana.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212122671
Fecha de Compra 2024-10-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Tijuana
Estado BCN
Municipio TIJUANA Colonia GUAYCURA SECC MESETAS AMP
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV SAN PEDRO MARTIR
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 21,258.06 Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831549510 ENTREGADEV 0840370957
NOTACRED 6111143077 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Correo de solicitud
Evidencias Material
Tubos Se adjunta imagen de los tubos
Evidencia Correo del cliente.
correo Guillermo indica que el material se encuentra en CEDI Tijuana.
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 16:31:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 16:31:07
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 16:30:50
6111143077
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 11:43:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 11:43:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 11:42:51
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 11:42:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 11:43:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-02 11:35:34
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-02 11:35:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-25 15:31:55
Aprob IU08 25nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-25 15:31:48
Se determino que la Falla real El cliente solicit errneamente el producto se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Mauricio Suarez 2024-11-25 15:29:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 13:51:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 13:51:19
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: Guillermo indica que el material se encuentra en CEDI Tijuana.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-19 20:09:01
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Cuauhtemoc Sierra Valle solicitando la NC de TUBO COBRE, Guillermo indica que el material se encuentra en CEDI Tijuana.
.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-19 20:08:49
Se recibe correo de Cuauhtemoc, indicando que el material se encuentra físicamente en Cedis Tijuana
Araceli Nava Moreno 2024-11-19 19:58:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-19 11:44:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo del cliente.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-19 11:44:08
Se recibe correo de Cuauhtemoc Sierra Valle
anexando el correo de solicitud de su cliente
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-19 11:43:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 07:28:05
Se envia correo a vendedor pidiendo comparta correo en donde cliente especifique el motivo de la devolución
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 07:27:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-21 a Fecha de compra: 2024-10-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212122671 a No. de Factura: 9212122671
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 21:24:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 21,258.06
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 21:24:34
Como es a solicitud del clioente, no viene el correo del cliente en donde especifique el motivo de la devolcuion, por favor pedirlo
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 21:24:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 21:23:53
-> Se adjunto el archivo Tubos el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen de los tubos
Ruth Salazar 2024-11-12 12:44:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 12:16:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 12:16:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 12:16:28
Se recibe correo de Cuauhtemoc indicando:
Nombre: Saul Angulo
Tel. 664 694 4591
Dirección:
AV SAN PEDRO MARTIR
CP. 19824
GUAYCURA SECC MESETAS AMPL GUAYCURA SECC MESETAS AMPL TIJUANA
Motivo: el cliente me comenta que no ocupa ese material, se equivocó al solicitarlo

Araceli Nava Moreno 2024-11-12 12:14:45
En espera de:
Nombre, teléfono, correo de quien nos atenderá en tienda
Dirección completa de donde se encuentra el material: calle, número, colonia, municipio, estado, CP.
Imagen donde se visualice completo el material
Motivo de la devolución
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 20:52:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 20:48:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 20:47:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 20:47:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 20:47:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 20:46:21

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