Luis Eduardo Mendoza Martinez

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Ticket No. 266964

TT266964 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular 5641825664 Teléfono Fijo 7222472192
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CANDADO DE ACERO 63mm Tipo Producto
División HERR CERRAJERIA Y CANDADOS Código 619277
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-11 20:13:19 Fecha Cierre 2024-12-31 21:18:09
Tiempo Respuesta 00:11:09 Tiempo Solución 50 00:53:41
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Luis Eduardo Mendoza Martinez solicitando la garantiía de 1 candado
Motivo : EL CANDADO NO CIERRA, AL MOMENTO DE QUERER CERRAR SE ABRE, EL CLIENTE NO LO COMPRA PORQUE NO SE PUEDE CERRAR EL CANDADO
Ubicación del material: Establecimiento del cliente, BONGONI 50453 AVENIDA BONGONI 301 ATLACOMULCO
JORGE ALBERTO SÁNCHEZ LÓPEZ
7222472192
7121492997
correo : jorgeasanchez83@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212121231
Fecha de Compra 2024-10-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Cliente Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia BONGONI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA BONGONI
Referencias Con el cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 50.99 Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831554577 ENTREGADEV 0840371393
NOTACRED 6111147096 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
EVIDENCIA Imagenes y correo de solicitud
Evidencia correo Cliente acepta se aplique nc
Formato de recolección Formato de recolección
Docusing Firmado Docusing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:18:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:18:09
6111147096
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:24:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:24:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:24:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:24:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-16 16:07:43
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-16 16:07:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-10 17:53:51
Aprob IU00.a 10dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-10 17:53:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 15:47:32
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-12-10 15:12:57
El material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-12-10 15:12:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 08:30:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-18 22:35:33
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-18 22:35:15
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 20:07:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-18 a Fecha de compra: 2024-10-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212121231 a No. de Factura: 9212121231
Se cambio el No. de serie de: En poder del cliente a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 20:06:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 20:06:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 50.99
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 20:06:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 50.99
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 20:03:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Cliente acepta se aplique nc
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 11:25:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 11:18:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 11:18:05
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 11:18:00
Me comunico con cliente para validar si acepta que se le aplique nota de credito.
Cliente acepta. Se le envia correo mencionando lo que se platico en llamada donde acepta la NC
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 11:13:03
MATERIAL NO DADO DE ALTA
FAVOR DE VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 18:32:31
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 13:41:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 13:41:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 13:41:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 13:41:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 09:25:12
Vendedor indica: JORGE ALBERTO SÁNCHEZ LÓPEZ o sino está, será Andrea
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 09:25:01
En espera si la persona que recibira a transporte sea JORGE ALBERTO SÁNCHEZ LÓPEZ
Arleth Martinez 2024-11-11 20:34:02
Ticket: Analisis paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-11 20:33:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-11-11 20:28:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-11 20:28:15
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagenes y correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-11-11 20:28:02
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-11-11 20:26:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-11 20:24:28

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