Juan Vicente Gallardo

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Ticket No. 266955

TT266955 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Vicente Gallardo
Celular 4473946331 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jgallardo@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1 Tipo Producto
División APARTARRAYOS Código 311463
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-11 20:03:00 Fecha Cierre 2024-11-22 10:54:52
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 10 14:47:22
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se recibe correo de Juan Vicente Gallardo solicitando la garantia de APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1, indica que al momento de entregar al cliente se detecto que iba despegado en la parte de abajo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212107174
Fecha de Compra 2024-09-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 808.81 Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 808.81 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Imagen de la pieza
Evidencia Correo de solicitud
Correo solicitud Se adjunta correo enviado
Evidencias Material (apartarrayo)
Ing Brenda indica no procede la garantia Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Se recibe correo de vendedora Isabel indicando: Al no tener respuesta del tema considero que no se puede apoyar mi solicitud a la garantía de Elektron.



Procedo a solicitar el apoyo por vía comercial o bien ingresarlo dentro de publicitario, @anmartinez@iusa.com.mx me apoyas con formato por favor.



Factura: ZF 2107174

Cliente: 1809

NC: $938.22 NETOS

Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 15:11:16
vENDEDORA iSABEL ENVIA CORREO A GERENTE BRENDA “A cliente Elektron del bajío a nivel nacional se le han facturado 888 piezas del código reportado 311463, con una facturación de $828,165.23 NETOS.
El porcentaje de la 1 pieza que reportan representa el 0.11% de su facturación del producto al día de hoy.
Considero importante, por servicio el proceder con garantía, quizá en conjunto con una capacitación o manual del correcto y adecuado manejo, traslado y/o de más para evitar estas incidencias.”
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 16:39:02
Se recibió correo de ISabel Hernandez indicando:
Por medio del presente solicito de su apoyo en reconsiderar el proceder de esta incidencia, ya que en lo que va del año, a cliente Elektron del bajío a nivel nacional se le han facturado 888 piezas del código reportado 311463, con una facturación de $828,165.23 NETOS.

El porcentaje de la 1 pieza que reportan representa el 0.11% de su facturación del producto al día de hoy.
Considero importante, por servicio el proceder con garantía, quizá en conjunto con una capacitación o manual del correcto y adecuado manejo, traslado y/o de más para evitar estas incidencias.
@jgmoreno@iusa.com.mx tendremos alguna especie de como si y como no manejar los apartarrayos para evitar el desprendimiento que nos reportan?
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 14:53:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 10:54:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 10:54:52
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 10:54:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 10:51:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 10:51:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 10:51:29
-> Se adjunto el archivo Ing Brenda indica no procede la garantia el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 10:50:15
Planta indica no procede la garantía, ya que el producto se envía de manera correcta
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 10:49:28
Se envia correo a Ing Brenda
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 10:08:09
Se envia correo a planta pidiendo el VoBo
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 20:10:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 808.81
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 20:09:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-30 a Fecha de compra: 2024-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212107174 a No. de Factura: 9212107174
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 20:09:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 20:08:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-19 19:49:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material (apartarrayo)
Araceli Nava Moreno 2024-11-19 19:49:13
Me comunico con el cliente Juan Vicente Gallardo por llamada, se le pide que nos comparta Fotografia del material donde se veo completo y donde se muestre la caja del material o eqtiqueta
Me comenta que estuvo de vacaciones pero que ya tiene la fotografia, que en breve me la hace llegar
Se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-11-19 11:11:37
Se envió correo solicitando falla e imagen del producto
Ruth Salazar 2024-11-16 21:27:25
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado
Ruth Salazar 2024-11-16 21:26:38
Se envia correo solicitando imagen del material y falla
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 07:53:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 20:56:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 20:55:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 20:55:41
se solicita imagen mas completa del material
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 20:55:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-11-13 16:16:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-11-13 16:16:23
ME COMUNICO POR TELEFONO CON EL CLIENTE Juan Vicente Gallardo Y ME COMPARTE LOS SIGUIENTES DATOS:
Bulevar Torres Landa 3922, Colonia Piscina, CP: 37440, Leon Guanajuato
Nombre de la persona que recibirá a transportes:
Juan Vicente Gallardo o ROBERTO MOJARAS
4473946331 o 4771131518
Mauricio Suarez 2024-11-13 16:16:13
En espera de que nos comparta:
Nombre del responsable
Nombre de quien recibe
2 números telefonicos
Correo electrónico
Dirección completa: Calle, número, colonia, municipio, estado CP
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 20:11:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 20:10:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 20:10:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 20:09:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de la pieza
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 20:08:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 20:08:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 20:07:30

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