Pedro Vilchis Mendoza

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Ticket No. 266947

TT266947 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Pedro Vilchis Mendoza
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pvilchis@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-11 19:33:08 Fecha Cierre 2024-12-09 09:53:18
Tiempo Respuesta 00:07:57 Tiempo Solución 27 14:12:13
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Pedro Vilchis Mendoza, solicitando NC por un calentador enerhit que no enciende. El equipo se encuentra con el distribuidor
Proporciona los siguientes datos:
Jorge Alberto Ocampo Espejo
pvilchis@iusa.com.mx
5641825673
CALLE MARGARITA MAZA DE JUAREZ #4 COL. AÑO DE JUAREZ CP 62748 CUAUTLA MORELOS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212126538
Fecha de Compra 2024-10-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MOR
Municipio CUAUTLA Colonia AÑO DE JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MARGARITA MAZA DE JUAREZ
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,681.24 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831550641 ENTREGADEV 0840371070
NOTACRED 6111143568 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia equipo (solo es caja y una etiqueta donde NO viene el numero de serie
Evidencia correo de solicitud
Evidencia especificaciones
Evidencia equipo, número de serie
EVIDENCIA Imagen del material
Formato de recolección Formato de recolección
Acuse de recolección Acuse de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 09:53:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 09:53:18
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 09:53:09
6111143568
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 08:31:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 08:31:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 08:31:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 08:31:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 18:37:40
Se recibe correo de Gustavo Becerril. Comparte el 840371070
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 18:37:24
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 18:34:23
Se recibe correo de Miguel Eduardo (CyC), comparte el 831550641
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 18:34:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-04 16:25:31
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-04 16:24:45
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-04 10:37:17
En espera de la firma de Arturo Gomez Luna
Mauricio Suarez 2024-11-22 16:09:18
Falta de firma el Vendedor Pedro Vilchis me comunico con el via telefonica y me firma le documento
Mauricio Suarez 2024-11-22 16:09:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-21 09:22:55
Aprob IU00 21nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-21 09:22:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,681.24
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-11-21 08:07:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 16:31:20
-> Se adjunto el archivo Acuse de recolección el cual se describe a continuación: Acuse de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 16:31:11
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-11-20 15:30:02
El material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-11-20 15:29:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-11-15 08:13:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 10:25:49
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 10:25:37
Intento comunicarme con cliente para solicitar un correo pero no responde llamadas
Me comunico con vendedor pero tampoco responde
Me comunico con GR Arturo Gomez Luna, nos comparte el contacto del jefe de Pedro Vilchis
Me comunico con Miguel Angel Delgado, el cual nos comparte el numero del vendedor
Me intento comunicar nuevamente con el vendedor pero no responde
Me comunico nuevamente con Miguel Angel Delgado, el cual menciona que se le envie el formato a el con copia al vendedor y ellos nos apoyan reenviando el correo al cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 10:23:30
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 21:29:40
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-24 a Fecha de compra: 2024-10-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212126538 a No. de Factura: 9212126538
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 21:29:28
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 21:29:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-24 a Fecha de compra: 2024-10-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212126538 a No. de Factura: 9212126538
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 21:29:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 21:28:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 21:28:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-11-12 15:03:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-12 15:03:47
Ticket: En espera paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-12 15:03:32
Se recibe correo de Pedro Vilchis Mendoza compartiendo las evidencias correspondientes e indica que el encargado es Jorge Alberto Ocampo Espejo

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-12 15:03:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: equipo, número de serie
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-12 15:02:06
Comenta Pedro Vilchis en efecto el encargado es Jorge Alberto Ocampo Espejo

Arleth Martinez 2024-11-12 14:59:41
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Pedro Vilchis Mendoza, solicitando NC por un calentador enerhit que no enciende. El equipo se encuentra con el distribuidor
Proporciona los siguientes datos:
Jorge Alberto Ocampo Espejo
pvilchis@iusa.com.mx
5641825673
CALLE MARGARITA MAZA DE JUAREZ #4 COL. AÑO DE JUAREZ CP 62748 CUAUTLA MORELOS.
Imelda Garca Cruz 2024-11-11 20:42:12
en espera de que nos comparta
fotografia del equipo fuera de la caja y el numero de serie correcto
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 19:50:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 19:48:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: especificaciones
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 19:48:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 19:46:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 19:46:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: equipo (solo es caja y una etiqueta donde NO viene el numero de serie
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 19:45:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 19:41:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 19:41:05

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