Alma Gonzalez

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Ticket No. 266936

TT266936 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alma Gonzalez
Celular 9616041807 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail compras3@mercantil.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-11 18:21:33 Fecha Cierre 2024-11-25 09:08:49
Tiempo Respuesta 00:06:25 Tiempo Solución 13 14:40:51
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe corrreo de Roberto Carlos Perez Alvarez solicitando la garantía de 2 reguladores
Motivo : EL REGULADOR NO ENROSCA ADECUADAMENTE
SUC. CEDIS TUXTLA LIBRAMIENTO SUR ORIENTE, JOSÉ CASTILLO TIELEMANS 1884 CP29070, TUXTLA GUTIÉRREZ CHIAPAS
Andrea Roblez Cardenas (961) 604 1807  Ext. 114
Pedro Perez Ordoñez (961) 604 1807) Ext. 123

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212112280
Fecha de Compra 2024-08-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CHP
Municipio TAPACHULA Colonia TAPACHULA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 14A PONIENTE
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-11-20 12:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 266936 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58015192 Falla Real Fuga de gas en remaches del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-20 12:20:00 2024-11-20 13:49:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA iusa Factura
FACTURA FACTURA
Correo de solicitud Correo de solicitud
EVIDENCIA IMAGEN DEL MATERIAL
Evidencias Regulador (2 piezas con el sello de garantía)
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-25 09:08:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-25 09:08:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-25 09:08:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-25 09:08:09
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-25 09:08:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266936
Orden Interna: 58015192
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483594
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810339164
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-25 09:07:37
Nos comunicamos con el cliente por llamada sin éxito, enviamos correo anexando el acuse de entrega, procedemos al cierre del reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-22 16:28:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 14:11:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 14:11:47
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 14:11:39
Me comunico con Isaac de la Cruz (CEDIS), menciona que la unidad aun se encuentra en reparto
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 09:10:55
Me comunico con Isaac de la Cruz (CEDIS), menciona que mas tarde nos confirma la entrega del material
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 16:02:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-20 12:20
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 11:52:57
Me comunico con Isaac de la Cruz, (CEDIS) menciona que se entrega hoy
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 11:52:50
Fecha de fin de transporte fue el 19/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 09:49:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 09:49:27
Fecha de inicio de transporte fue el 18/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 09:49:20
Fecha de inicio de transporte fue el 18/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 09:55:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 09:55:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 09:55:34
Fecha de inicio de transporte fue el 18/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 09:55:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-11-15 18:09:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-15 18:09:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266936
Orden Interna: 58015192
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483594
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810339164
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-15 18:09:19
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 10:30:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 10:29:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501483594
N° DE REPORTE: TT266936
ORDEN INTERNA: 58015192
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A CLIENTE MERCANTIL DEL CONSTRUCTOR
ANDREA ROBLES CARDENAZ
TELEFONO: (961) 604 1807 Ext. 114-(961) 604 1807) Ext. 123
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TUXTLA GUTIERREZ
COLONIA: JOSE CASTILLO TIELEMANS 1884
CALLE: LIBRAMIENTO SUR ORIENTE N° 4890
C.P. 29070
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369)2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 10:29:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266936
Orden Interna: 58015192
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483594
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 10:29:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 18:41:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266936
Orden Interna: 58015192
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 161.30
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 18:41:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 161.30
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 22:30:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 22:30:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 22:30:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 12:25:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 12:25:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Regulador (2 piezas con el sello de garantía)
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 12:25:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-11 18:35:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-11 18:35:32
Solo se visualiza el sello de garantía de 1 regulador
Arleth Martinez 2024-11-11 18:35:11
fotografia donde se visualicen los dos sellos deln regulador, solo se visualiza
Arleth Martinez 2024-11-11 18:34:12
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMAGEN DEL MATERIAL
Arleth Martinez 2024-11-11 18:33:00
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-11-11 18:30:30
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Arleth Martinez 2024-11-11 18:29:45
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA iusa el cual se describe a continuación: Factura
Arleth Martinez 2024-11-11 18:29:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-11 18:27:58

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