Humberto Vazquez

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Ticket No. 266935

TT266935 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Humberto Vazquez
Celular 5522806369 Teléfono Fijo 5610559389
E-mail ibetovazquez800@gmail.co Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-11 18:24:37 Fecha Cierre 2024-11-13 16:39:35
Tiempo Respuesta 00:02:51 Tiempo Solución 1 22:12:07
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica ya que su calentador no enciende pilas son energerse, no genera chispa, y no prende,
suministro de agua es de tinaco cuenta con base esta a 5 metros de altura al calentador,
regulador de gas gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211836576
Fecha de Compra 2023-12-04 Lugar de Compra 0
No. de Serie GP230828000017 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia L�zaro C�rdenas 1ra. Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Crater no 3710
Referencias Cerca de la iglesia del carmen a una cuadra d la tienda 3 b
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Regulador de gas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 16:39:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 16:39:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 16:39:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 16:38:56
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 16:38:45
SENSOR DE FLUJO PEGADO
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 16:38:21
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende, se le pide dar unos suaves golpes en la entrada, se le pide abrir de nuevo la llave y el calentador enciende, se hace prueba de funcionamiento y el calentador funciona de manera correcta.
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 16:38:03
USUARIO MENCIONA QUE NO TIENE HORA ESPECIFICA PARA ESTAR CERCA DEL EQUIPO POR LO QUE MENCIONA QUE NOS ESCRIBIRÁ PARA QUE SE BRINDE SU ASESORÍA
Angela Gomez Leon 2024-11-12 19:36:05
Usuario solicita asesoria se le indica a Hector ya que dice que no le llega ninugna llamada
Angela Gomez Leon 2024-11-12 17:08:42
Se adjuntan evidencias y se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 10:09:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 10:09:18
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 10:09:09
Pendiente regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 09:42:31
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-04 a Fecha de compra: 2023-12-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211836576
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP230828000017
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 09:42:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-11 18:28:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-11 18:28:40
Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias a whatsapp
Lourdes Jose Benito 2024-11-11 18:28:31
Se cambio la direccion del usuario a: Estado M�xico, Municipio: Tlalnepantla de Baz, Colonia: L�zaro C�rdenas 1ra. Secci�n, Referencia: Cerca de la iglesia del carmen a una cuadra d la tienda 3 b .
Lourdes Jose Benito 2024-11-11 18:28:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-11 18:27:28

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