Eloy Velazquez Cerehofe

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Ticket No. 266925

TT266925 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eloy Velazquez Cerehofe
Celular 7821205487 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail immaldonado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-11 17:41:36 Fecha Cierre 2024-11-27 09:23:29
Tiempo Respuesta 00:03:45 Tiempo Solución 15 15:38:08
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se apertura reporte para hacer valida la garantía del reporte TT264195 ya que el cliente reporto que el equipo no enciende y el distribuidor nos apoyo con el cambio de equipo.
Nombre de quien Recibe: ELOY VELAZQUEZ, TEL 7821205487; 7821205472, , No de cliente 1015. direccion: Emiliano Zapata No. 100, Col. Tajin, CP 93330

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 496745
Fecha de Compra 2024-10-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 118330 Remision
Estado VER
Municipio POZA RICA, VERACRUZ Colonia OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. CENTRAL NORTE # 106
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 266925 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019542 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1755 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie, nota de compra.
formato de contraentrega Evidencia
WhatsApp cierre a usuario WhatsApp cierre a usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 09:23:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 09:23:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 09:23:18
Nos comunicamos con el cliente por llamada, nos confirma el cambio del producto dañado por el producto nuevo en garantía, procedemos al cierre del reporte, comenta el servicio brindado es bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 09:23:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 09:22:06
-> Se adjunto el archivo WhatsApp cierre a usuario el cual se describe a continuación: WhatsApp cierre a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 09:21:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266925
Orden Interna: 56019542
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483597
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810339177
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 09:20:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 15:24:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 15:24:03
-> Se adjunto el archivo formato de contraentrega el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 15:23:57
Cedis confirma contraentrega de material con cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 15:23:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 09:53:25
Se valida en Traking, la fecha de inicio de transporte fue el 22/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 09:52:59
Aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte, se valida en Traking
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 13:31:54
Se valida en Traking de SAP y aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 09:48:17
No se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 09:54:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-11-15 18:10:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-15 18:09:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266925
Orden Interna: 56019542
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483597
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810339177
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-15 18:09:47
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 10:40:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 10:40:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501483597
N° DE REPORTE: TT266925
ORDEN INTERNA: 56019542
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A ELOY VELAZQUEZ
TELEFONO: 7821205487; 7821205472
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: POZA RICA DE HIDALGO
COLONIA: TAJIN
CALLE: EMILIANO ZAPATA N° 100
C.P. 93330
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 118330
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 10:40:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266925
Orden Interna: 56019542
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483597
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 10:39:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 18:49:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266925
Orden Interna: 56019542
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 18:49:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 13:43:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 13:43:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 13:43:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-11 17:46:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, nota de compra.
Imelda Garca Cruz 2024-11-11 17:46:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-11-11 17:45:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-11 17:45:21

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