TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Guztavo Duran Ruiz

Ticket No. 266919

TT266919 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Guztavo Duran Ruiz
Celular	5554090935	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	gustav_dur_r@yahoo.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	268713
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-11 17:27:54	Fecha Cierre	2024-11-14 16:34:39
Tiempo Respuesta	00:04:37	Tiempo Solución	2 23:02:08
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no manda la fuerza necesaria y no calienta el agua como debe se ser cuenta con bomba presurizadora, suministro de agua es de tinaco, distancia entre calentador y tinaco 8 metros .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-09	Lugar de Compra	Tlapaleria
No. de Serie	NO visible	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Azcapotzalco	Colonia	Pasteros
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle centlapal numero 178
Referencias	cerca del oxxo y panaderia, color de edificio cafecito claro
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero no calienta agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencias	WAB
	Notificación de cierre	Notificación de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-14 16:34:39

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-14 16:34:39

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-14 16:34:32

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-14 16:34:21

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-14 16:34:17

-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre el cual se describe a continuación: Notificación de cierre

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-14 16:33:59

Usuario indica que se encuentra fuera del país, se le menciona nos indique cuando estará en su domicilio, en espera

Lourdes Jose Benito 2024-11-14 09:50:17

Se envía WAB a usuario solicitando nos comparta las imágenes para dar continuidad al reporte.
-Imagen del equipo instalado
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen del número de serie

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-13 09:09:38

-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: WAB

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-13 09:08:59

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-11-11 17:34:54

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-11-11 17:34:39

Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie

Arleth Martinez 2024-11-11 17:32:58

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-11-11 17:32:31