Janette Rodriguez

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Ticket No. 266853

TT266853 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Janette Rodriguez
Celular 6671635185 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail compras3@electrisa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-11 15:32:29 Fecha Cierre 2024-12-02 12:16:57
Tiempo Respuesta 01:10:42 Tiempo Solución 20 19:33:46
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe corre de Janette Rodriguez solicitando la garantía de 3 pzas codigo _ 267369 factura 9211996730
Motivo: FUGA POR EL REMACHE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211996730
Fecha de Compra 2024-05-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado SIN
Municipio CULIACAN, SINALOA Colonia MIGUEL HIDALGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. FRANCISCO I MADERO 1649
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-11-29 13:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 266853 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58015247 Falla Real Fuga de gas en remaches del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 152.48 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-29 13:00:00 2024-11-29 13:29:59 Esther Samano Mondragon
2024-11-28 11:20:00 2024-11-28 11:49:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
EVIDENCIA Imagen del material , factura
EVIDENCIA Imagen del material , factura
Evidencias Correo indicando datos
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 12:16:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 12:16:57
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 12:16:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 12:13:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 12:13:20
Me comunico con cliente, responde Dulce Alejandra Romero Hernandez, menciona que ya se les realizo el cambio de este material. Se le indica el cierre del reporte y acepta
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 12:13:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 11:59:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 11:59:31
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-11-29 14:02:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-11-29 14:02:53
MERCANCIA RECOLECTADA 29-11-24
Carlos Trejo 2024-11-29 14:02:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-29 13:00
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 12:32:48
Carlos Trejo (CEDIS), indica que ayer no se alcanzo a entregar. Pero menciona que hoy se entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 12:32:40
Carlos Trejo (CEDIS), indica que se entrega hoy al cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 10:52:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-28 11:20
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 10:52:32
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Carlos Trejo
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 10:49:38
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 10:54:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 10:54:35
Me comunico con Carlos Trejo, se solicita el acuse de entrega. Menciona que se equivoco de reporte, menciona que este reporte se entrega mañana al cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 10:54:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 07:52:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 07:52:17
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-11-26 12:45:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-11-26 12:45:48
RECOLECTADA 25-11-24
Carlos Trejo 2024-11-26 12:45:33
Se valida en Traking de SAP y aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 09:49:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:16:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:16:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266853
Orden Interna: 58015247
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484245
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348929
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:16:43
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 16:49:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 16:49:52
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484245
N° DE REPORTE: TT266853
ORDEN INTERNA: 58015247
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL ELECTRO MAYOREO DE SINALOA
LUIS ALFREDO BARRAZA ARREOLA
DULCE ALEJANDRA ROMERO HERNANDEZ
TELEFONO: 667 189 5957-667 715 6062 ext 111
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: CULIACAN
COLONIA: MIGUEL HIDALGO
CALLE: BLVD. FRANCISCO I. MADERO N° 1649
C.P. 80090
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 16:49:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266853
Orden Interna: 58015247
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484245
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 16:49:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 12:08:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266853
Orden Interna: 58015247
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 12:08:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 21:03:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 21:02:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 21:02:39
Se aplicara solo a 2 pzs ya que la 3ra no tiene el sello de garantia
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 20:58:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 10:24:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 10:24:35
Se recibe correo de Janeth indicando:
Personas que reciben:
Luis Alfredo Barraza Arreola Tel. 667 189 5957
Dulce Alejandra Romero Hernández Tel. 667 715 6062 ext 111
Correo: compras3@electrisa.com.mx
Dirección:
Blvd. Francisco I. Madero N° 1649
Col. MIguel Hidalgo
CP. 80090
Culiacan, Sinaloa
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 10:24:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo indicando datos
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 10:23:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-11 16:49:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-11 16:49:15
En espera de dirección donde se encuentra el material, nombre de la persona responsable, dos numeros de contacto
Arleth Martinez 2024-11-11 16:48:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagen del material , factura
Arleth Martinez 2024-11-11 16:48:34
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagen del material , factura
Arleth Martinez 2024-11-11 16:48:33
Reporta 3 reguladores, pero validando las fotografías que nos comparte solo 2 cuentan con el sello de garantía
Arleth Martinez 2024-11-11 16:47:41
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Arleth Martinez 2024-11-11 16:46:12
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-11-11 16:43:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-11 16:43:11

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