Luis Eduardo Mendoza Martinez

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Ticket No. 266859

TT266859 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-11 16:42:57 Fecha Cierre 2024-11-13 10:48:49
Tiempo Respuesta 00:10:53 Tiempo Solución 1 17:54:59
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se recibe correo de Luis Eduardo Mendoza Martinez, solicitando la garantía de un ventilador, menciona que el usuario final al momento de utilizarlo no prendió y lo regreso a tienda.
Proporciona los siguientes datos:
LUIS EDUARDO MENDOZA MARTINEZ
5641825664
lemendoza@iusa.com.mx, hutlber@prodigy.net.mx
CENTRO AV ALFREDO DEL MAZO 6 ATLACOMULCO, 50450

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212120720
Fecha de Compra 2024-10-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ALFREDO DEL MAZO
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Imagen del ventilador
Evidencia Correo de solicitud
evidencia especificaciones
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
WhatsApp enviado a usuario WhatsApp enviado a usuario
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancela garanta a Area accion: Garantia aplicada
Esther Samano Mondragon 2025-03-17 15:50:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 10:48:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 10:48:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 10:48:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela garanta
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 10:48:40
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: WhatsApp enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 09:19:42
Nos comunicamos por llamada con el distribuidor, no responde, se le envía correo, en espera de respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 08:28:11
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 08:26:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 08:35:49
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 08:35:43
Reporte duplicado, ya se esta dando seguimiento con el reporte TT266761
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 08:35:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 17:16:10
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: especificaciones
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 17:15:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 17:08:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 17:08:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 17:08:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del ventilador
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 17:07:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 17:06:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 16:53:50

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