TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Manuel Mendoza

Ticket No. 266856

TT266856 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Manuel Mendoza
Celular	7226591336	Teléfono Fijo	7226595873
E-mail	manuel8328@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-11 16:43:19	Fecha Cierre	2024-11-13 10:04:42
Tiempo Respuesta	00:04:19	Tiempo Solución	1 17:17:04
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Ruth Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que prenden al abrir la llave caliente y después y no prende, suministro de agua es tinacos cuentan con base regulador de gas gris en uno una distancia de 2 metros de regadera a tinaco pilas no recuerda la marca

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Xonacatl�n	Colonia	Emiliano Zapata
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Morelos No 145
Referencias	pasando el puente peatonal a mano derecha a 400 metros de la caarretera
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencias	WAB
	Mensaje WAB	Se adjunta mensaje recibido

Seguimientos

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Cancela servicio

Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 11:05:52

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Salazar 2024-11-13 10:04:42

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-11-13 10:04:42

Se procede a cierre de reporte

Ruth Salazar 2024-11-13 10:04:38

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-11-13 10:04:19

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-11-13 10:04:11

-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje recibido

Ruth Salazar 2024-11-13 10:03:34

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ruth Salazar 2024-11-13 10:03:08

Se recibe mensaje del usuario indicando:
[9:36 a.m., 13/11/2024] +52 1 722 659 1336: Muchas gracias ya se resolvió el problema se tenía que en la salida del tinaco teníamos restricción de agua a y no le llegaba suficiente al calentador por eso se apagaba y no prendía pero ya se resolvió gracias
[9:59 a.m., 13/11/2024] IUSA SA de CV: SIendo asi procederemos al cierre de su reporte
[10:00 a.m., 13/11/2024] IUSA SA de CV: De igual forma cualquier falla quedamos pendientes
[10:00 a.m., 13/11/2024] +52 1 722 659 1336: Muchas gracias

Ruth Salazar 2024-11-13 10:01:55

Se envía WAB a usuario solicitando nos comparta las imágenes para dar continuidad al reporte.
-Imagen del equipo instalado
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen del número de serie
-Imagen del regulador de gas

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-13 09:12:45

-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: WAB

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-13 09:12:17

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-11-11 16:50:39

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-11-11 16:50:29

Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-11-11 16:50:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-11-11 16:47:38