Leticia Ojeda

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Ticket No. 266841

TT266841 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Leticia Ojeda
Celular 4448267800 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 1161-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-11 16:07:24 Fecha Cierre 2024-11-21 15:54:04
Tiempo Respuesta 00:09:51 Tiempo Solución 9 23:36:49
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de home depot Leticia Ojeda
Solicitando apoyo de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
la cual menciona que AVECES NO PRENDE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1161003485
Fecha de Compra 2024-01-11 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS SLP
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Valle Dorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Benito Juárez #1262
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1680.96 Falla Real No enciende el piloto del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra Ticket de compra
Numero de serie Numero de serie
Correo recibido Correo recibido
Formato firmado Evidencia
Evidencia Material recolectado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 15:54:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 15:54:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 15:53:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 15:53:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1680.96
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 15:53:42
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 15:53:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 15:53:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-11-21 13:41:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material recolectado
Miguel Juarez Armenta 2024-11-21 13:40:37
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 13:33:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-11 a Fecha de compra: 2024-01-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de comprar a No. de Factura: 1161003485
Se cambio el No. de serie de: 240625000520 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS SLP.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 13:33:33
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Miguel Juarez Armenta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 13:33:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 13:33:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 13:33:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-11 16:21:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-11-11 16:20:59
Queda pendiente formato de NC
Yael Soto Mateo 2024-11-11 16:20:55
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Yael Soto Mateo 2024-11-11 16:18:32
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Yael Soto Mateo 2024-11-11 16:18:10
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-11-11 16:17:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-11 16:17:15

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