EDGAR ELIEZER ENRIQUEZ ROMO

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Ticket No. 266839

TT266839 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto EDGAR ELIEZER ENRIQUEZ ROMO
Celular 6144369235 Teléfono Fijo 6142208798
E-mail edgar_pasa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-11 16:06:44 Fecha Cierre 2024-11-27 18:01:13
Tiempo Respuesta 00:09:52 Tiempo Solución 16 01:44:37
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe wa de EDGAR ELIEZER ENRIQUEZ ROMO
Solicitando la garantia de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Falla: No enciende
Dirección: Carretera Chihuahua a Aldama #19701 Col. Lindavista Chihuahua, Chihuahua C.P. 31314, México
Nombre del responsable: EDGAR ELIEZER ENRIQUEZ ROMO
Correo: edgar_pasa@hotmail.com
Tel: 6142208798, 6144369235

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211970804
Fecha de Compra 2024-04-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 076392, 077309, 077252, 077289, 077034, 1022 Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia VILLA JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GUADALUPE VICTORIA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 266839 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019562 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 11,870.09 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura , solicitud, equipo en caja evidencia
Evidencia Numero de serie
serie evencias del equipo faltante
VoBo para garantia Evidencia
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Nos tratamos de comunicar con el cliente por llamada sin éxito, se envía correo adjuntando acuse de entrega, se procede al cierre del reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 18:05:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 18:01:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 18:01:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 18:01:04
Nos comunicamos con el cliente por llamada, confirma el cambio del equipo dañado por el equipo nuevo en garantía, acepta cierre del reporte, comenta que el servicio fue bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 18:00:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 17:59:45
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 17:59:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266839
Orden Interna: 56019562
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484253
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348940
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 17:58:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 16:41:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 16:40:56
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 16:40:51
Me comunico con Victor Manuel Escarcega (CEDIS), menciona que ya se entrego el material
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 16:40:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 09:48:15
Se valida en Traking, la fecha de inicio de transporte fue el 22/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 09:48:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:17:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:17:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266839
Orden Interna: 56019562
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484253
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810348940
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:17:06
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 17:16:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 17:16:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484253
N° DE REPORTE: TT266839
ORDEN INTERNA: 56019562
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE IMPERMEABILIZANTES Y ADITIVOS
EDGAR ELIEZER ENRIQUEZ
TELEFONO: 6142208798/ 6144369235
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: LINDA VISTA
CALLE: CARRETERA CHIH-ALDAMA 19701
C.P. 31314
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 12pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 076392, 077309, 077252, 077289
077034, 102273, 006193, 077272, 006074, N000800, 061414, NV
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 17:13:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266839
Orden Interna: 56019562
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484253
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 17:12:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 09:26:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266839
Orden Interna: 56019562
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-19 09:26:42
-> Se adjunto el archivo VoBo para garantia el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 09:14:18
Se autoriza la garantia, Ing Alberto pide que el material regrese para que sea entregado a Ocadiz para que el material ea revisado
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 09:12:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 09:11:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 21:42:14
Se envia correo a Ing Alberto para que nos indique si se autoriza la Garantía del material
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 21:42:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 21:40:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 21:35:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-12 15:44:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-12 15:44:04
Se adjunta serie del equipo
Angela Gomez Leon 2024-11-12 15:43:55
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evencias del equipo faltante
Angela Gomez Leon 2024-11-12 15:43:41
Pendiente numero de serie de un equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 10:17:06
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-30 a Fecha de compra: 2024-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211970804 a No. de Factura: 9211970804
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: 076392, 077309, 077252, 077289, 077034, 102273, 006193, 077272, 006074, N000800, 061414
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 10:16:50
Numero de serie
076392
077309

077252
077289
077034
102273
006193
077272
006074
N000800
061414
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 10:13:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 10:11:09
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 12
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-11-11 16:51:52
En espera del equipo, serie
Angela Gomez Leon 2024-11-11 16:20:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-11 16:20:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-11 16:20:20
-> Se adjunto el archivo factura , solicitud, equipo en caja el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-11 16:19:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-11 16:16:36

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