TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

EDGAR ELIEZER ENRIQUEZ ROMO

Ticket No. 266838

TT266838 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	EDGAR ELIEZER ENRIQUEZ ROMO
Celular	6144369235	Teléfono Fijo	6142208798
E-mail	edgar_pasa@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217790
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-11 16:06:44	Fecha Cierre	2024-11-14 21:48:34
Tiempo Respuesta	00:09:15	Tiempo Solución	3 05:32:35
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de EDGAR ELIEZER ENRIQUEZ ROMO Solicitando la garantia de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Falla:Golpeado Dirección: Carretera Chihuahua a Aldama #19701 Col. Lindavista Chihuahua, Chihuahua C.P. 31314, México Nombre del responsable: EDGAR ELIEZER ENRIQUEZ ROMO Correo: edgar_pasa@hotmail.com Tel: 6142208798, 6144369235

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9211978619
Fecha de Compra	2024-05-10	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	0000222638	Remision
Estado	CHH
Municipio	CHIHUAHUA	Colonia	VILLA JUAREZ
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	GUADALUPE VICTORIA
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador incompleto - faltante de piezas

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

Cancelada

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	evidencia
	Evidencia	Numero de serie
	correo de cierre	Eviencia

Seguimientos

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Eviencia

Susana Cruz Miranda 2024-11-14 21:49:17

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-11-14 21:48:34

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-11-14 21:48:34

Se envia correo indicando no procede la garantia

Susana Cruz Miranda 2024-11-14 21:48:23

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-11-14 21:48:05

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-11-14 21:47:55

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-11-14 21:47:46

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Susana Cruz Miranda 2024-11-14 21:47:41

Ticket: En espera paso a: Analisis

Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 10:17:42

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 10:17:38

Se adjuntan evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 10:17:34

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-10 a Fecha de compra: 2024-05-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211978619 a No. de Factura: 9211978619
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: 0000222638
Se cambio Remision de: a Remision: .

Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 10:09:02

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie

Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 10:08:38

En espera del equipo, serieEn espera del equipo, serie

Angela Gomez Leon 2024-11-11 16:20:45

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-11-11 16:20:12

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-11-11 16:20:06

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-11-11 16:19:56

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-11-11 16:15:59