Janette Rodriguez

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Ticket No. 266836

TT266836 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Janette Rodriguez
Celular 6671635185 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail compras3@electrisa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 300167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-11 15:32:29 Fecha Cierre 2024-11-27 10:17:54
Tiempo Respuesta 00:31:18 Tiempo Solución 15 18:14:07
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe corre de Janette Rodriguez solicitando la garantía de 1pza codigo 300167 factura 9212120437
Motivo: FALTAN TORNILLOS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212120437
Fecha de Compra 2024-10-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado SIN
Municipio CULIACAN, SINALOA Colonia MIGUEL HIDALGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. FRANCISCO I MADERO 1649
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-11-22 11:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 266836 Orden Interna Refacción 300167
Orden Interna 58015204 Falla Real Falta de tornillos en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-22 11:10:00 2024-11-22 11:39:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Imagen del material, factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencias Correo indicando datos
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 10:17:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 10:17:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 10:17:42
Nos comunicamos con el cliente por llamada, confirma que el cambio de garantía se realizo, procedemos al cierre del reporte, nos comenta que el servicio brindado es bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 10:17:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 10:17:06
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 10:16:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266836
Orden Interna: 58015204
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483603
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810339216
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-27 10:16:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 07:52:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 07:52:38
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-11-26 10:06:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-11-26 10:06:10
ENTREGADA 25-11-24
Carlos Trejo 2024-11-26 10:05:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-22 11:10
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 10:42:02
Me comunico con Carlos Trejo (CEDIS), se valida la fecha de entrega del material. Menciona que se entrega hoy
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 10:41:47
Intento comunicarme con Carlos Trejo (CEDIS), para validar la fecha en que se entregará el material, pero no responde llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 16:13:23
Fecha de fin de transporte fue el 20/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 13:27:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 13:27:23
Fecha de inicio de transporte es el 19/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 09:45:28
No se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 09:43:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-11-15 18:12:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-15 18:11:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266836
Orden Interna: 58015204
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483603
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810339216
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-15 18:11:51
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 10:57:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 10:57:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501483603
N° DE REPORTE: TT266836
ORDEN INTERNA: 58015204
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL ELECTRO MAYOREO DE SINALOA
LUIS ALFREDO BARRAZA ARREOLA
DULCE ALEJANDRA ROMERO HERNANDEZ
TELEFONO: 667 189 5957-667 715 6062 ext 111
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: CULIACAN
COLONIA: MIGUEL HIDALGO
CALLE: BLVD. FRANCISCO I. MADERO N° 1649
C.P. 80090
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50 (300167) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 10:57:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266836
Orden Interna: 58015204
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483603
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 10:57:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-14 09:35:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 266836
Orden Interna: 58015204
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 9.13
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-14 09:35:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 9.13
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 22:39:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 22:39:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 22:39:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 10:20:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 10:20:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo indicando datos
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 10:19:46
Se recibe correo de Janeth indicando:
Personas que reciben:
Luis Alfredo Barraza Arreola Tel. 667 189 5957
Dulce Alejandra Romero Hernández Tel. 667 715 6062 ext 111
Correo: compras3@electrisa.com.mx
Dirección:
Blvd. Francisco I. Madero N° 1649
Col. MIguel Hidalgo
CP. 80090
Culiacan, Sinaloa
Araceli Nava Moreno 2024-11-12 10:19:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-11 16:29:31
En espera de dirección donde se encuentra el material, nombre de la persona responsable, dos numeros de contacto
Arleth Martinez 2024-11-11 16:29:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-11 16:29:11
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-11-11 16:16:51
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagen del material, factura
Arleth Martinez 2024-11-11 16:16:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-11 16:03:47

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