Margarita Marian Campos Ramirez

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Ticket No. 266834

TT266834 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Margarita Marian Campos Ramirez
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 5543896535
E-mail pastejeiusa@gmial.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-11 15:50:32 Fecha Cierre 2024-11-19 10:49:33
Tiempo Respuesta 00:03:11 Tiempo Solución 7 18:55:50
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario indica que quiere hacer su devolución menciona que el equipo no queda en el espacio de las medidas a donde ella queria colocar el equipo
Se le indico que se iba a validar si se puede aplicar la devolución

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra tienda iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia C202
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida de los Parajes sin numero etapa 3
Referencias Palmerales palmafina C cerca suburbano sn Rafael
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 0 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
equipo factura evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-19 10:49:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-19 10:49:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-19 10:49:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 0
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-19 10:49:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-19 10:49:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-19 10:49:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-19 10:49:01
SE procede al cierre, cuando se comunique clienta se abrira nuevo reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-19 10:48:54
Me comun ico con cliente para indicarle que no se puede hacer devolucion. comenta que revisara el catalogo para ver que equipo se adapta a su espacio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 16:00:55
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 13:25:28
Karen indica: No se le puede realizar la devolución de su dinero ya que el cliente se equivoco, en este caso podemos realizarle el cambio por algun otro producto o si quiere otro calentador tiene que pagar la diferencia.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 13:25:21
usuario solicita estatus de su reporte
Se le menciona:
Se esta validando ya que en la pagina indica no hay rembolso por error solo por falla, sin embargo estamos validando si es posible se aplique la devolución, nosotros le indicaremos
Ariana Morales Bernardino 2024-11-13 10:46:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 10:14:12
Envio correo a Karen:
Se comunico el cliente de la factura 9212140296. Indica que recibió el calentador pero que este no cabe en el espacio donde pensaba instalarlo, solicita se le haga la devolución, ¿esto es posible?
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-12 10:14:00
Se solicita apoyo con Hugo para ver si la usuaria puede realizar la devolucion
Angela Gomez Leon 2024-11-11 20:55:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-11 20:54:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-11 20:54:40
-> Se adjunto el archivo equipo factura el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-11 16:40:50
En espera de sus evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-11 15:54:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-11 15:53:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-11 15:53:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-11 15:53:43

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