TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Sandra Estefan Garcia

Ticket No. 266797

TT266797 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Sandra Estefan Garcia
Celular	9933530587	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	sestefan@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	SET DE 3 LIMAS DE ACERO PARA MADERA	Tipo Producto
División	HERR. DE CARPINTERIA	Código	618889
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-11 15:26:29	Fecha Cierre	2024-11-20 16:47:48
Tiempo Respuesta	00:07:10	Tiempo Solución	9 01:14:09
Agente Creador	Michelle Gervacio Enriquez	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se recibe correo de Sandra Estefan Garcia solicitando la nota de crédito de unas limas que se solicito el código por error en vez de otro.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212096719
Fecha de Compra	2024-09-23	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	recoleccion	Remision
Estado	TAB
Municipio	ESCARCEGA	Colonia	CENTENARIO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CARRETERA FEDERAL CHETUMAL-VILLAHERMOSA
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

El cliente solicit� err�neamente el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831547639

ENTREGADEV

0840370881

NOTACRED

6111140131

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Factura
	Evidencia	Fotografía del material
	Evidencia	Correo de solicitud

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-11-20 16:47:48

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-11-20 16:47:48

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-11-20 16:47:40

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-11-20 16:47:11

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 16:16:26

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 16:16:16

Ya se esta dando seguimiento con el TT266752

Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 16:16:11

Se solicita por correo los siguientes datos:
Nombre
Nombre de la persona que recibe material
2 números telefonicos
Correo electrónico
Dirección completa: Calle, número, colonia, municipio, estado, CP

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 15:58:15

En espera de que nos comparta la dirección completa de donde se encuentra el material

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 15:52:56

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 15:52:25

Ticket: Abierto paso a: En espera

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 15:52:14

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 15:52:02

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fotografía del material

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 15:51:12

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 15:34:28

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-11 15:33:39