Melissa Gonzalez
TT266770 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Melissa Gonzalez | ||
| Celular | 00000000000 | Teléfono Fijo | 8183200619 |
| melissa.gzz.1388@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-11 14:00:34 | Fecha Cierre | 2024-11-11 14:10:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:20 | Tiempo Solución | 0 00:02:40 |
| Agente Creador | Yasmin Pia Sabino | Agente Cerro | Yasmin Pia Sabino |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yasmin Pia Sabino |
Descripción
| Usuario se comunica para reportar su calentadorCALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP ya que una de las válvulas no da el paso al gas, se instalo ayer y no funciono, gas LP. agua de red publica, calentador color blanco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-11-09 | Lugar de Compra | Gafi |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | San Nicol�s de los Garza | Colonia | Jardines de Casa Blanca |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Araucaria 1402 | ||
| Referencias | CASA verde, fte aun puesto de tacos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | El piloto del calentador no se mantiene encendido | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Reporte nuevo 4310
Gloria Gomez Valdez
2025-01-15 09:57:41
Gloria Gomez Valdez
2025-01-15 09:57:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yasmin Pia Sabino
2024-11-11 14:10:34
Yasmin Pia Sabino
2024-11-11 14:10:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino
2024-11-11 14:10:34
Yasmin Pia Sabino
2024-11-11 14:10:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yasmin Pia Sabino
2024-11-11 14:10:28
Yasmin Pia Sabino
2024-11-11 14:10:28
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yasmin Pia Sabino
2024-11-11 14:10:22
Yasmin Pia Sabino
2024-11-11 14:10:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Yasmin Pia Sabino
2024-11-11 14:10:14
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Yasmin Pia Sabino
2024-11-11 14:10:14
se le brinda reporte y comenta que esta en tienda y le van a realizar el cambio ellos, para que ellos se comuniquen y se les pueda hacer la garantia como tienda.
Yasmin Pia Sabino
2024-11-11 14:09:55
Yasmin Pia Sabino
2024-11-11 14:09:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino
2024-11-11 14:07:54
Yasmin Pia Sabino
2024-11-11 14:07:54