Juan Carlos Mendoza Armenta

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 266763

TT266763 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Mendoza Armenta
Celular 5549220810 Teléfono Fijo 5591957934
E-mail jcmgnckarm@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-11 13:49:02 Fecha Cierre 2024-11-13 21:09:59
Tiempo Respuesta 00:02:44 Tiempo Solución 2 07:18:13
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador no enciende, solo dala chispa, conectado a tanque estacionario con regulador gris, subministro de agua mediante red potable cuenta con hidro, el equipo lleva dos dia, cuanta con pilas energiezer

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura FHC1030115314
Fecha de Compra 2024-10-26 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie MX001555 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Viveros de La Loma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Viveros del Lago 90
Referencias A una cuadra de Sam Satelite
Observaciones
Latitud 19.5129177 Longitud -99.2409442
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-11-14 22:40:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-14 22:40:00 2024-11-14 23:09:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Factura, comprobante, equipo, serie, conversación, regulador
FORMATO DE SERVICIO No se paga km
Dictamen del cst El equipo sin falla las fallas eran las pilas
Evidencia cap de wa
comentarios del usuario evidencia
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-03-17 14:39:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-13 21:09:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-13 21:09:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-13 21:09:53
Se le indica el cierre de su reporte se adjunto captura
Angela Gomez Leon 2024-11-13 21:09:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-11-13 21:09:28
-> Se adjunto el archivo comentarios del usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-13 21:09:22
Se envia wa al usuario para validar que el tecnico haya acudido al domicilio

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-13 21:00:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-13 20:59:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-11-13 16:59:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-11-13 16:59:44
se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-11-13 16:59:36
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: El equipo sin falla las fallas eran las pilas
Angela Gomez Leon 2024-11-13 16:59:23
Comentario del cst
Equipo se encuentro sin falla
El problema eran las pilas
Cliente cubre costo de visita
Angela Gomez Leon 2024-11-13 16:55:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-14 22:40
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 22:40:31
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 22:40:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 22:39:49
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE SERVICIO el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 22:38:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 22:37:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Erick Reyna
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 22:36:50
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 17:11:27
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende, solo se escucha una valvula y no huele a gas, se le comento que en ese caso se enviara un tecnico a revisar, se reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 17:11:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 13:57:49
Se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 13:57:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 13:57:25
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-26 a Fecha de compra: 2024-10-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: FHC1030115314
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: MX001555
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 13:56:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Factura, comprobante, equipo, serie, conversación, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 13:55:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-11 13:53:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-11 13:52:50
Se cambio latitud: 19.5129177
Se cambio longitud: -99.2409442
Ruth Salazar 2024-11-11 13:52:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-11 13:51:46

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad